正文
在马云的构想当中，新零售这个词代表着“线上+线下+物流”，看起来似乎和传统的线上线下融合没什么差别，但它背后所蕴含的含义却并不是单靠传统的诠释就能够解答的。那么，我们要提出的第一个问题是，什么是真正的“新零售”？
从定义上来看，阿里研究院认为，“新零售”指的是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，这一表述较为简单，而东方证券的一份报告则对其进行了补充——
“新零售是广义模式下O2O的全面升级。新零售=线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。
对于企业来说，要做到以上几点听起来并不难，但真正操作起来并不容易，以平台型公司为例，必须打造线上线下一体化运营的能力、较强的大数据聚合和分析能力、构建消费场景以及关键的供应链整合能力，才能带给消费者全新的零售体验，而要想实现这一点，离不开企业本身过硬的交付能力。
阿里出招拥抱“家居新零售”，全渠道、数据化、供应链成关键
天猫作为阿里旗下的B2C平台，一直是阿里发力家居家装行业的关键角色。2016年8月，原天猫家装家居正式升级为“天猫美家”，标志着阿里从电商迈向品牌服务商的转变，主要为客户提供一站式家装、家居、家电等多品类服务。而从天猫整个家装体系来看，它主要拥有以下五方面的特点：
1）无线化。
首先，阿里拥有超大规模的无线客户群，天猫家装负责人江帆曾在今年3月表示，淘宝及阿里巴巴等加起来的无线购买客户群已达到4.39亿规模，而在无线覆盖面日益扩大的情况下，拥有较大客户群、并运营好无线端将成为未来的核心竞争力；
2）数据化。
数据化时代的最大特征是数据就相当于竞争力，原因在于数据含有非常多的可挖掘资源，通过数据分析与研究的方式，能够较好地挖掘潜在消费者。
3）内容化。
目前，天猫家装在品牌推广内容方面已做出改变，不对外作盲目的品牌灌输，而是利用内容来引领消费需求，这与阿里高层曾强调的“用塑造品牌价值代替卖货”内容相符。
4）全渠道。
全渠道是当下行业内一提起新零售马上就会想到的词，对于天猫来说，即意味着实现与众多品牌商的货品与门店渠道线上线下的全面打通，并辅以自建物流的形式，解决用户最后一公里的问题。
5）供应链重塑。
而在供应链方面，阿里与天猫的做法是整合商家资源，并以口碑传播的方式推动品牌发展，再利用人工智能和大数据能力打造智能、高效的供应链体系，同时，这也有机会反推品牌商改变供应链和生产方式。
