正文
后来真的等了一个小时，又找到那位客服的时候，她让报警者再多等一小时。这下受害人的朋友真的炸了，她说“您也是消消气的”。
消消气。
这一位客服人员觉得朋友身陷危险，却什么也做不了只能干着急的情况，是可以”消气“的。而此刻，一个女孩子失踪已经两个小时，警察都找上了门，她的语气依然丝毫没有着急的样子。
稳如泰山。
这位客服作为一个有情绪有情感的人类，面对危机的反应让我非常不能理解。
我想象了一下自己那一天坐在客服组的那个工位上，如果有人告诉我一个女孩子身陷危险，为了公司利益，更因为人类都有的共情，我的语气都应该是“您拿着手机保持沟通，我们马上帮您解决，一定一定”，而不是“稍等一个小时”。
是，我理解一个普通客服应该没有很多权限，她应该也是遵循公司内部的流程在办事（这个流程显然糟糕透顶），所以觉得自己没毛病。
可这显然不是慢悠悠照章办事的时候，因为有个女孩有危险。
哪怕真的主管脑子糊了，无论我怎么说主管依然死保司机隐私也不愿意救一个女孩，作为一个没有权限只能干着急的小小客服，我的语气也应该是“对不起，我已经尽了全力了，可是公司流程上有点问题，我也很着急，我会继续想办法的”。
而不是一串复制黏贴的官样回复，和一句“您也是消消气的”。
有人会死的。
