从质疑到信任，知识产权咨询二三事

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但客户维系非“纸上谈兵”，在一次次实践中摸索过来的人才能明白，咨询分析师作为战斗在一线的项目实施人员，和研发工程师可谓“相爱相杀”。我们与研发工程师的关系总是万般纠结，既有唇枪舌战，又有把臂言欢；有时怨念冲天、犹如胸有块垒；有时又被他们的工作态度感动、心生敬服。

在接触过程中，我发现很多研发工程师对专利都缺乏了解，他们的关注点只在技术研发上。所以和研发工程师初步沟通的时候，最主要的任务其实是给研发工程师们普及基本的专利知识，告诉他们专利是怎么用的，对他们有什么用处，怎么把知识产权或专利应用到整个研发过程中，以及怎样查专利，怎样写专利等等。

出乎意料的是，研发工程师们的学习能力极强，基本在两三次地接触后，他们就能有效地配合我们的调研工作了。这里就要讲讲那些让我印象深刻的二三事了。

工程师A

这是个急性子的工程师，在与我们沟通的过程中总是表现得很不耐烦。在他看来，研发与知识产权是风马牛不相及，配合我们调研简直是无稽之谈、没有意义。所以他对我们提出的问题经常敷衍了事，以至于那次调研提前了很多结束，前期预设的部分问题也没有得到答案。后果就是，我们需要额外投入量精力，埋头做功课来弥补调研的不足。

这位工程师的不配合，让我们感到委屈，也让我们反思。为什么他会有这样的表现呢？我想，不认同知识产权工作的价值、不认可专利保护之于研发的重要性也许是主要原因。要改变这样的状况，我们必须真正地“说服”他，这是身为乙方的义务，也是身为知识产权咨询师的责任。与客户关系处理得不成功，首先要在自身找原因，沟通能力不够强、沟通方式不得当、专业知识转化得“不通俗”应该是许多咨询师的硬伤，我们要站在客户的角度、甚至任何一个对知识产权不够了解的人的角度来思考、组织语言、灵活沟通。

工程师B

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