产品交互阶段的用户心理密码解析

正文

请到「今天看啥」查看全文

二、第一次亲密接触（初次使用）——首因效应

首因效应（primary impression）指最初获得的信息比后来获得的信息对印象形成的影响更大，进而第一印象在一定程度上主导了总体印象。 用户第一次接触产品要消耗更多的心理资源，从而产生的印象也更深刻。当产品用多了顺手了习惯了，不仅消耗的心理资源少了，想要改变用户对产品的认知也愈加困难。

讲一个有趣的实验，开学第一节课结束后，研究人员让学生们评价新老师，学期结束前仍找这群同学继续评价这位老师，结果第一节课和最后一节课的评价没有显著差异。大量实验证实，最初获得的信息比后来获得的信息对印象形成的影响更大。通俗的讲就是用户在形成对产品的认知时，“第一印象”起到非常大的作用。

比如设计精美的产品应该会比较好用。一般用户先通过眼睛形成对产品的第一印象，然后在使用时带着这种“好感”形成对产品的认知。（实际可能是产品的美感增加了用户对产品问题的容忍度）

第一印象形成于首次接触产品。 对于软件产品来说，以下几个阶段都可能成为第一印象的来源：

优秀的软件产品不会忽视精致的引导页、简洁易上手的注册方式，初次使用时细致入微地引导。这些虽然与核心功能关系不太大，但会给人带来耳目一新的感觉，第一次使用能顺利上手，从而形成良好的“第一印象”。

对于硬件产品或实体产品，以下几个阶段可能成为第一印象的来源：

想象你上次买到手机时的情景，质感或炫酷或简洁的外包装，拆开包装时的情感体验，简洁的使用说明，组装手机到第一次使用的愉悦感等，这些细节都是用户对手机产生第一印象的来源。假如包装磨损，字迹有些模糊，安装使用不顺利，定会影响心情，甚至会怀疑买到的是山寨手机。

首因效应告诉我们，在把用户引入后，需要重视用户第一次亲密接触产品的每个细节。当然并不是说第一印象无法改变，只是改变起来需要花费较多的精力。

三、建立认知

建立认知是指用户逐步熟悉和认识产品的过程，是一个相当复杂的过程。从我们的各 种感觉开始（如视觉、听觉、触觉、味觉等），到我们的知觉（如时间知觉、空间知觉、运动知觉），然后到注意、记忆、思维等，这一系列心理过程都是构建我们对产品认知大厦的每一块砖。比如注意与广告信息选择，记忆与游戏任务数量，思维定式与产品更新等，在这里我从知觉的角度讲3个比较实用的原理。

知觉（perception）是指人们通过感官获取外部信息后，经过头脑加工，产生的对事物的整体认识。这里从知觉的对象与背景、知觉的整体与部分和时间知觉三方面展开。

3.1 知觉的对象与背景

请到「今天看啥」查看全文