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致胡舒立:读者,用户,小偷,敌人

拆哪儿  · 公众号  ·  · 2019-03-21 13:13

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虽然获得了会员资格,但我的性格甚是懒散,除了每天瞄一眼财新APP的弹窗,我基本没有打开过。此后家里又发生了变故,忙乱中更把此事忘了。直到某一天,我闲来试图打开那个叫“金融人·事”的栏目,却发现,自己已无会员资格。

我很诧异。最开始以为是他们系统的BUG,我试图和财新的客服建立沟通。

但这并不顺利,财新的客服回答不了我的疑惑。兜兜转转,甚至通过财新的朋友帮忙打探之后,才通过微信平台和他们真正的客服建立联系。

最后我被告知了原因,是因为我“侵权”了。他们取消了我的会员资格。

我犹如受到了一记重击,整个人都不好了。

拆哪儿是一个绝对原创的公众号,拆姐重视原创犹如重视自己的生命。拆哪儿过往的文章,字字都是拆姐心血码成,从来没有因为抄袭或者洗稿,而受到过指责。拆姐一直是被侵权的那一方。这也是拆姐无比珍视的一点。侵权财新,从何谈起?

对方客服解释称,在拆姐为了方便“拆哪儿”读者交流而在知识星球建立的圈子中,转发了一条财新“金融人·事”的付费内容,这对财新构成了侵权。

我的困惑更重了。在我的印象里,并没有直接转发财新的付费内容到读者群里的举动。我开始重视起来,在知识星球一条一条地检查回看,试图找到他们所指的那一条违规内容,却没有找到。

我当时想,既然财新做出了这样的处罚,那么必定保留了当初我违规的证据,这样才符合程序正义的要求。于是我向他们的客服索要我违规的证据截图,希望借此消除我的疑惑。

另一方面,财新没有任何公告的程序,也没有通过客服平台与用户建立联系,就直接单方面取消了用户的权限。取消了之后,也没有通过任何渠道告知用户。最后,让搞不清楚状况的用户自己来寻找原因,这种欠妥的做法让我很受伤。我也希望客服能做一个解释。

但接下来的对话,却把我气得半死。



对待用户的态度,我就不吐槽了,毕竟他们不是专业的。媒体人有点傲气很正常,你无法苛求他们像淘宝店主一样把你当上帝。但是,一个付费用户被剥夺了一年的产品权限,这个权限是用真金白银买来的,这样严重的处罚却不出示任何的凭据,最后只让用户“自查”,就再不理会用户的申诉。这样的结果让人怎么接受?







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