物业客服、保安、工程、保洁服务细节规范

正文

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、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。

15 、尊重业主的隐私权，在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。

16 、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。

17 、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑话等，或攻击、议论业主。

二

保安 篇

1 、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。

2 、纠正任何违章前应先举手敬礼。

3 、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。

4 、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。

5 、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。

6 、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。

7 、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。

8 、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。

9 、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。

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