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去年在晚会上首先出场的是饿了么,被曝出“黑心作坊”入驻、平台引导商家虚构地址等黑幕。
饿了么当天晚上就发表声明进行回应:
下线所有涉事违规餐厅,并连夜部署,核查全国范围的餐厅资质。可惜饿了么的员工却没有控制好情绪,一位微博认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”的用户发了这样一条微博:
虽然该员工很快将微博删除,但他堪称“自杀式”的举动依然震惊了所有人,也让饿了么的危机公关大大减分。
即使如此,也未能影响饿了么的融资进程。距离 3·15 仅仅过了一个月,饿了么就宣布获得阿里巴巴和蚂蚁金服共同投资的 12.5 亿美金,本轮融资后估值超过 45 亿美元,支付宝的口碑外卖开始接入饿了么服务。
不过餐馆无证经营的负面影响并没有就此消除,去年年底饿了么和美团等平台就再次被食药监局约谈。而 3·15 将至,饿了么更是不敢大意,近期刚宣布 3 月为平台的“食品安全月”,号称对平台上超过 100 万商家展开检查,下线违规餐厅 5257 家。
图片来自:Trustdata
尽管存在着各种各样的问题,但仍在继续扩大的外卖市场给了饿了么持续发展的空间。
2016 年中国外卖市场总交易额已达 1524 亿人民币,相比 2015 年增长了 232%。
其中饿了么贡献了 540 亿,仅次于 549.4 亿的美团,这两家无疑已经成为该领域的领头羊。经过前几年的补贴大战后,外卖领域的竞争日趋理性,在减少补贴的同时,饿了么也有意往多品类平台发展,开始提供生活类用品、生鲜配送等服务,试图将闲时物流利用起来。饿了么创始人张旭豪在接受媒体采访时坦承公司仍处于亏损状态,而要实现 2018 年上市的目标,除了盈利模式的考验外,食品安全问题依然是绕不过去的坎。