祝一格：如何提升用户体验来提升转化率和销售额

每个国家的数据都是非常乐观，这对于大家来说是非常好的机会。 Akamai季度数据报告如下图

我们有全世界最多的互联网数据，将数据汇总，每月及每季度出相对应的数据报告， 分享每个国家互联网、移动互联网的发展水平，以及用户使用网络的习惯等等。

全世界互联网的发展实际上是非常不平衡的 ，发达国家，比如说韩国、中国香港、日本、这些地方网络速度非常快，欧洲、美国也非常快，但是有很多国家网速是很慢的，比如说巴西，我们有这样一个误区，巴西是比较发达的国家，巴西的互联网速度也应该比较快。我们很多客户，巴西跟俄罗斯是两大重要的市场，大家一开始都觉得巴西跟俄罗斯的速度应该差不多，但实际上巴西的互联网速度远远低于俄罗斯，而且巴西的互联网环境更加复杂。

同时，我们也可以看到印度，印度尼西亚以及非洲的一些国家，这些地方应该是中国的在线电商发展的方向，大家也非常清楚，这些地方的互联网、移动网络发展环境也非常的复杂。全球化给我们带来很多的机遇，但是怎么给全球的用户一致好的体验，也给我们带来非常大的挑战。

现在我们的网页做的越来越精美，图片越来越大，也有视频，这会带来什么好处或坏处呢？ 实际上我们看到我们的网页正在变得越来越厚重 ，而且整个网页打开的时间正在变慢，即使是我们的网络带宽在不停的增长。

我们希望用户有好的体验，但是我们要强调的是，流畅的用户体验才是关键，如果我们只注重非常漂亮的图片，但是又不适用当地网络环境，打开特别卡，反而会适得其反。我们在电商以前有一个3秒法则，或者客户会跟我们说，希望帮助我们的客户在全球在3秒内打开我们的网页。我们做了一个全球零售电商的互联网报告，我们看到45%的用户希望2秒内打开网页，甚至30%的用户希望网页的加载时间是1秒，18%的用户希望瞬时打开，也就是小于1秒。这是有心理学的依据， 3秒反应是好的，如果超过3秒，人的注意力会马上分散掉。 特别是网页超过5秒不打开，特别是在欧美的那些客户，往往非常不宽容，马上会走掉。如果看一个APP，如果超过三五次打开一个手机APP很卡，以后都不会打开手机APP。对于手机APP的转化率，增加客户的体验是非常强的，所以打开网页的或APP的流畅是非常关键的。

这是速卖通的案例，速卖通在过去两年内花了大量的人力、物力提升网站性能， 提升了大约36%。这给他们带来什么样的好处呢？订单增长了10%，新用户转换率增长了27%， 这是非常不容易的结果。我相信他们的销售额应该增长的更多。