四大沟通原则，让你成为超级沟通者

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研究人员对沟通展开的研究表明，通常在讨论的开始阶段就会发生一种微妙的、几乎是下意识的交流。这种一来一回的交流会通过各自的语气、语调、身体语言、插话、叹息乃至笑声来完成。不过，在就如何交流达成共识之前，真正的对话并不会展开。

也许，你根本没有思考过这些问题，只是在不经意间知道了答案。有时候，沟通的初衷似乎很明确

无论这种无声的协商如何进行，其目标始终不变：首先，明确我们参与对话要解决的需求是什么；其次，确定我们应如何表达并共同做出决策。换言之，我们通过协商来弄清楚两个问题：每个人想要什么？我们如何共同做出决策？

一旦我们明确了每个人期望从对话中获得什么，以及我们将如何共同做出决策，我们才能展开富有成效的交流。

如何确定“这究竟是关于什么的”？

首先，认识到这是一次协商谈判。其次，明确每个人想要什么。

随后我们需要面对的是“这究竟是关于什么的”对话类型的第二个问题：我们如何共同做出决策？以及对话应遵循哪些原则？

通常，确定沟通原则的最佳方式就是不断地尝试不同的交流方式，并留意对方的反应。举例来说，谈判人员会经常通过各种尝试来寻找共识——先打断你，而后又彬彬有礼地继续，或是引入一个新的话题，甚至做出一个令你意想不到的让步，来观察你的反应，直到找到大家都能接受的沟通原则，并就对话方式达成一致。这种尝试可以是提出一个建议或解决方案，也可以是抛出一个出乎意料的想法或突然引入一个新的话题。无论采取什么方式，其目的只有一个：通过探索来找到对话前进的路径。

激发可能性最有效的手段之一是在对话中引入新议题或提出新问题。不断扩展讨论的范围直至对话出现转机，展现出新的可能性。格尔凡德指出：“例如，如果薪资谈判陷入僵局，那么你可以尝试提出新议题，向对方表示：‘我们一直在谈论薪资问题，但是如果工资无法上调，是否可以考虑增加员工的病假天数或允许员工居家办公？’”

费希尔在《谈判力》中写道：“谈判的挑战不在于消除冲突，而在于转化冲突。”事实上，我们在日常对话中一直在进行这样的试探或实验，虽然我们常常并不自知。

说服是如何发生的

在“这究竟是关于什么的”对话中，讨论主要分为两种类型。一种是对话双方采取务实的态度，讨论的目的在于解决具体的某个问题或深入探讨某个观点。心理学家将这样的思考方式称为成本-收益逻辑。当人们认可并接受逻辑推理和实际推算之后，即参与者一致认为理性决策是做出共同选择最有说服力的方式之后，他们便会主动地比较潜在的成本和预期的收益。

而在另一种讨论中人们不是通过权衡成本与收益来做出决策的，而是通过回顾自己的过去，并自问“在这种情况下，一个像我这样的人会怎么做呢”来做出决策的。心理学家把这种思考方式称为“相似性逻辑”。这种逻辑的价值在于，如果没有它，我们就无法在听到别人描述自己的悲伤或失望时感同身受，也无法理解如何缓解紧张的氛围，或者分辨出对方是认真的还是在开玩笑。它实际上是在指导我们何时该展现出同理心。

参与者需要判断这是一次基于理性分析的对话，还是一次基于情感共鸣的对话。这意味着讨论的参与者是通过逻辑分析与理性推理，还是依靠共情和讲故事来做出决定。

一旦确认了每个人希望从对话中得到什么，那么第二步便是理解如何才能满足不同的需求。

原则2：分享自己的目标，询问他人的愿望。

如果想要展开最有意义的讨论，我们的目标应该是进行“学习性对话”。具体来说，就是在了解身边的人是如何看待这个世界的同时，帮助他们理解我们的想法。

在对话前做好准备

有一项研究让参与者在对话开始前，简单罗列出自己想要讨论的话题。这个过程大概只需要30秒。不过，有意思的是，他们写下来的话题往往在讨论开始后并未被提及。

然而，研究人员发现，即使这些事先列出的话题在对话中未被提及，简单的罗列依然有助于对话的顺畅进行。对话开始后，出现尴尬沉默的情况减少了，参与者的焦虑感也有所降低，而且人们在对话结束时会感到自己比以往更投入了。因此，在对话开始之前，请让自己简单地思考以下几个问题：

·你可能会谈及哪两个话题？（可以是泛泛而谈，比如昨晚的比赛或自己喜欢的电视节目）

·你希望谈论哪件事？

·你想要问哪个问题？

提出问题

最简单的方法就是提出开放性问题：

·询问对方的信念或价值观（你为什么选择做一名老师？）

·邀请对方做出判断（去法学院读书，开心吗？）

·询问对方的经历（去欧洲旅行的感觉怎么样？）

这类问题既不会显得突兀，也不具有侵犯性。

在对话过程中留意线索

以下是你需要留意的重要事项：

·你的沟通对象是否身体前倾，与你有眼神交流，向你微笑，并说出了一些反馈语（比如“好有趣”“嗯”）或者插话？

这些信号表明他们愿意接受你发出的邀请。（与常见的看法不同，插话通常意味着对方想要增加一些谈话内容。）

·你的沟通对象是否沉默不语，看上去很被动，眼神回避，定格在你脸部以外的地方，看上去若有所思，对你的提议没有任何反馈？

尝试扩展对话内容

为了识别出哪些新话题和新方法可能有效，请留意以下几点：

·有人讲故事、开玩笑吗？如果有，这表明他们正处于一种寻求共情与连接的思维状态。在这种相似性逻辑模式中，人们倾向于分享和建立连接而非辩论和理性分析。

·他们在讨论计划、做决定或评估不同的选项吗？

·留意对方是否想要转换话题。人们会通过偏离主题的发言、插话和突然转向来表达自己想要讨论的内容。

·最后，别忘了尝试。试着讲个笑话，提出一个出人意料的问题，或引入一个新的观点。尝试分享自己的观点，然后倾听并观察对方的反应。留意你的沟通对象是否有所回应。如果有，那么这就意味着他们正在表达自己希望如何与你一起做出决策，以及他们愿意接受什么样的原则和标准，他们正在向你传递希望对话如何进行的信号。

原则3  询问他人的感受，分享自己的情感

在许多对话中，当某人向我们表露自己的情感，或者当我们尝试理解为何频繁与某人争吵，又或者当我们试图拉近与某人疏远的关系时，只要我们愿意，这将是开启一场关于“我们的感受如何”的对话的好时机。展开这类对话的最佳方式之一就是提出深入的问题。

提出深入的问题能够有效地建立亲密感，因为这类问题鼓励人们分享自己的信仰、价值观、感受和个人经历，让人们展露内心深处的脆弱。这种脆弱性会引发情绪传染，使得对话的参与者更加地协调一致。

几乎每一个问题都可以转化为一个更加深入的问题，关键在于掌握以下三大要素：

1. 深入的问题关注的是一个人的价值观、信仰、判断或经历，而不仅仅是事实。不要只是询问“你在哪里工作”，而是应该试图探寻对方更深层次的感受或体验：“在工作中，你最喜欢的部分是什么？”

2. 深入的问题往往触及人们的感受。有时，这类问题可以很简单，例如：“你对……有什么感觉？”同时，我们也可以引导对方描述某些特定的情感，比如：“……会让你感到快乐？”此外，深入的问题可以是让某人分析在某个特定情境下的情绪，例如：“你觉得他为什么会生气呢？”或激发同理心：“如果那件事发生在你身上，你会有什么感受？”

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