正文
这个世界本身就是混沌的，不可精准预测的。有时，我们的行动，就像是盲人摸象。尤其创业的过程中，经历了很多挫折之后，你会慢慢发现
——
其实所有创新本质就是一个概率活动
。
没有一劳永逸的方法，也不是一个精准的数学题。只要把公式填进去，答案就跃然纸上。有时候你看到的很多东西都是混沌的。你不能知道能否真的得到结果，只能在概率上争取提高发生的可能性。把一些原则变成方法论，不断去实践，去提高概率。当每个地方提高一点概率，就有机会成功，并争取多次实践的机会。
从这个维度来看，创新是有一些方法的。
最核心在于
，
“
新
”不是创出来的，是生长出来，进化出来的。我们唯一的机会就是提前发现它。
万刃之上推千军之石。就像雷总给我讲的
“顺势而为”。在一个很高、很陡的山上，有一个很大的石头在那里，你只要把它推动了，肯定山崩地裂。看上去是你的能力，事实是势能早已累积。
姑且我们就叫它创新吧。我一直没想出一个更好的词儿。我自己认为，创新的发生，有三个关键点：
人的底层需求，几乎从来没有改变过的。
我们一直讲荣誉感，衣食住行，更快，
更方便
，更安全，更便宜，与人交流等等都是人类的底层需求
。这两年真正的行业变化也都发生在底层需求的满足。而不再简单的信息革命。比如共享单车，个性化新闻阅读等等。
万变不离其宗。很多东西都是从底层需求出发。找到用户的底层需求，还是不变的真理。
举个例子。我们常被人建议，不要问用户需要什么，因为他只会说需要一辆更快的马车。这里面有一个逻辑混淆。它是什么呢？
用户的底层需求是更快，但用户是不具备这个能力把更快用汽车这种形式展现出来。他的脑海里只有马车。
就跟今天
，你去问我们的用户，他需要什么移动互联网工具？
他肯定是在
已有的认知范畴内，找出一个形容词来表达。
汽车满足的还是用户的核心需求
——更快。马斯克做的超级高铁、
SpaceX
也好，
都在追求更快。更快
才
是用户的核心需求。
张小龙也曾讲过微信的底层需求。其实就是一个更快、更方便、更简洁、更安全的通讯工具。他们在这些点上做了很多。包括心理安全感。他坚持不做已读，保证用户有自己的隐私空间。但又保证每条消息可触达。只要你发出去了对方就一定收到。
微信在
技术环节上做了大量工作。
我
想起了贝索斯的一句话，他说，
把所有的精力和努力都投入到未来
10
年不变的事情上，这是亚马逊一个非常重要的原则
。
这个原则其实就是用户的底层需求。
无论产品形式发生各种改变，但底层需求从来就没有改变过
。
包括当时猎豹做的所有的底层需求，也都是让用户更快、更安全、更方便地使用手机设备。我当时做猎豹清理大师这个产品，与其说安全放在第一位，还不如说，
更方便放在第一位。
比如清理微信照片。我们就推了微信专清。你打开后，我们会把你微信群里面发的这些公众视频，直接给你拎出来。你朋友发的私密视频，就让你留下来。当然我们不会破坏隐私，只是拿一个文件特征码。比如各种网上的段子，看完也就看完了，我们会帮你清除掉，节省手机空间。这种底层需求是未来不变的。
所以
，新的
AI
时代，猎豹也想了很多点。找到我们最擅长又符合用户的底层需求的产品。它不一定是以前的杀毒软件或一个清理大师，未来我们还会有更多新的产品
。
与其讲创新，毋宁讲发掘。怎么去发掘用户的核心需求。就这点而言，我其实有很多自己的切身方法
。
早年间，为了了解用户需求，我就在论坛上
亲自
当管理员，不断跟用户泡在一起。
自己
给用户回帖子，打电话，
当客服
。我才发现，用户对电脑的理解远远超出我的想象。甚至，我们的产品，用户都不会用，我就上门去教他。
本质上我
不是
为了解决问题，我是从用户那儿学习他们的需求在哪里
。我回那些帖子，
可能是
众多用户
需求
里的沧海一粟，但我通过这样的方式，建立了我对用户的感知。
很多人会用统计学等各种方法去教你，但当
你
自己花足够多时间去观察去琢磨，你本身就是统计学
。
此外，你最好再学点心理学。当你去理解这些用户时
，就可以看得通透
。很多看上去离得很远的东西能统一起来，帮助你去更好地挖掘出真正底层需求
。
当然，你还要大量地去使用一些产品，不
能只囿于
自己的口味。
虽然我在微观上追求极致，但
宏观上
我
并
不太擅长。以前做产品经理，
我
对产品的定义就是让用户觉得好用。
但等我创业才发现，趋势和风口的重要度是非常关键的。因为只有这样，
你
才能发现更大的机会
。
有的时候，我们会陷入一种自我迷幻。想当然认为，这件事情我做得很厉害，就行了。其实不是。
只是当风口出现时，顺便是你
在做而已。
我当时做
360
安全卫士，带着
4
个人，整个公司剩下的人全部都做搜索。没有一个人对这款产品有期待。
所以
360安全卫士这款产品，也基本不被任何人重视。
结果，从每天大概几百，几千个安装，到我离开时，一天自然安装超过
100
万，新增用户超过
70
万，在中国
PC
覆盖率超过
50%
。没有打一分钱广告。
离开
360后，我开始创业，
就觉得
图片是大需求，做了可牛影像。现在想想也还可以，一年做到每天
10
万的新用户。
但你知道
，我的内心是煎熬的。
心想，
我做一件东西，难道不是上来应该上亿用户吗？每个月几百万用户，简直是创业的耻辱和失败。
