315曝光|“小米”手机自燃等问题频出 说好的“享受科技乐趣”呢？

正文

请到「今天看啥」查看全文

我再问正常的标准是什么，如果不能免提通话返寄回给我有什么用？后来售后客服人员才说是可以正常免提通话的，问我是否可以寄回给我。我回复如果确定是可以免提通话的，就寄回来给我！

我在7月3日傍晚约五点多收到快递人员派发的快件，开包拿出小米蓝牙随身音箱连接手机试机时发现还是老问题， 根本就无法正常免提通话，还是对方听不到我方的授话声音， 也连接3台手机测试，都是一样的问题。

于是再次联系了小米的客服人员询问我应该如何处理， 小米客服人员竞然说让我再次邮寄回去让他们的工程师再次检测，不管有没有问题之前的邮费都不能给我申报销。 而且小米蓝牙随身音箱明明确确是不能免提通话，他们也说是正常的。

案例三：7天无理由退货商品不给退货 “小米”遭投诉

廖小姐于2016年10月29日在小米购买手机， 该手机支持7天无理由退货， 订单号为1161029473001064。10月31日拿到手机，11月5日提出退货退款，在中午将手机给顺丰寄回。2016年11月6日订单申请中的商品检测 不符合退货条件 ，这不是不支持7天无理由退货吗？手机配件都全部齐全，11月7日早上8点打电话给小米客服投诉，客服都是说同一句话，等售后联系，她什么都不知道。我只是要退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”显示，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差；而苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前十位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好。

中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。

以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。 (文/林夕)

》》点击“阅读原文”， 查看中国电子商务研究中心制作专题 《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》

相关阅读

曝光|“明星衣橱”屡爆欠薪门 黄晓明、李冰冰等投资

315曝光|号称“全球No.1韩国专业化妆品电商平台”的“美美箱”为何排名垫底？

315曝光|“洋码头”售卖疑似核污染卡乐比

315曝光|“华为商城”问题突出 投诉五花八门 商家已处理

315曝光|央视曝光亿元名牌化妆品假货案：成本几块钱涨价几十倍网销

请到「今天看啥」查看全文