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上海市消保委披露文件显示，消费者投诉反映的主要有三类问题：异常关机、突发自燃和ID账号被盗。
在异常关机方面，消保委表示，2016年10月1日至11月30日，集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。从消费者投诉情况看：
一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机；
二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机；
三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。
消保委提供的投诉案例显示：有消费者黄先生反映，2015年9月购买了一台iPhone6手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%的情况下出现异常关机。消费者丁女士反映，2014年11月在苹果官网购买了一台苹果iPhone6 plus手机。自2016年10月起，该手机在剩余30%电量时出现异常关机。
还有消费者刘女士反映，2015年10月购买了一台iPhone6s手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%左右时出现异常关机。经查询，该手机的生产日期为2015年10月17日。刘女士前往苹果零售店要求更换电池，却被告知该手机的生产日期超出苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》所规定的“2015年9月-10月”的范围。
11月21日，苹果公司公告称“已经确认有极少数的 iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。”并给出了一个免费更换电池的方案。
