零售企业应如何建立无缝的客户体验？

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Mitchell 表示，“这是对客户需求的单一且清晰的认识，同时也是移动和参与能力的演变，而不是老派的方法。 这就是我们的目标，即专注于全渠道和以客户为中心的愿景，并将Asics从以产品为中心发展为以客户为中心的总体业务战略。 ”

这种方法需要一个全球技术栈，不仅要为所有地区提供服务，而且要足够敏捷，能够深入到每个地区的单个需求，因为消费者之间存在差异。 Mitchell表示，建造和安装这一核心设施需要花费大量的时间和精力。

“但最终，它将使我们能够更快地采取行动，并采用敏捷方法快速参与和部署新功能，同时保留每个地区客户的个性化和定制化特性。不同地区的客户不同，所以我们必须有一个平台来提供各地的核心功能，但能够深入了解每个地区的需求”她说。

商业云、服务云和营销云的结合将使Asics能够在单一视图中为客户聚合数据，并根据历史记录、购买情况、忠诚度和地区对其进行操作。

Mitchell继续说:“随着这套平台在每个地区的一个工具包下汇集在一起，最终将更容易对每个地区的信息采取行动。”

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