正文
对消费者来说，在心平气和的对比几家品牌的产品之前，他们首先要考虑的是：“这个品牌，我应该相信它说的那些吗？”所以，信任问题是任何品牌都要最先解决的问题。
无论是之前提到的“梯子理论”，还是《广告的没落，公关的崛起》中的“新品牌在投广告前，应该先利用公关来赢得信任”，都强调了“信任”的重要性与优先级。
那信任从何而来呢？就是从“易于监督”来的。
企业应该主动降低社会对它们的监督成本，让人们认为它是公开透明的，并且随时为自己的错误接受社会的惩罚。
这很反直觉，估计大部分企业都巴不得谁都管不了它，自己想怎么干就怎么干。
不对！人们之所以愿意把钱交给非亲非故的马云，就是因为马云是一个随时都处于聚光灯和摄像机下的人，人们时刻都能“监督”他。而那些名不见经传的小公司的老板，就只能靠自身的人脉关系和销售员才能拉到钱。当然，这在本质上靠的还是“易于监督”（毕竟熟人更容易监督嘛）。
不过，毕竟没有十全十美的品牌，既然被监督了，任何品牌都会被人们挖出点负面消息，但品牌就是为了应对这种情况而存在的。
当品牌自身出了问题，一定要迅速主动承认错误并接受惩罚，对社会来说，这是一种风险保障机制。
其实就跟保修单一样，不管是多伟大的品牌，它的产品始终免不了会出各种问题，但出问题并不可怕，可怕的是出了问题没人理，那就永远失去客户原谅你的机会。
那主动承认错误，具体有哪些好处呢？
上文只是比较笼统的提到了“展示正面形象”，如果再详细一些，它往往具有以下几点好处：
1.表达立场
2.控制局面
3.创造口碑
一、表达立场——“我们与客户同在”
在华为有一句非常出名的话——眼睛盯着客户，屁股对着老板。
我们不用深入讨论这句话的道理，光看它本身被媒体广泛传播的效果就知道“表达立场”的作用了。
另外，不知道大家是否有这样的经历：
每当你跟朋友一起去餐厅，为了不显得吝啬，总喜欢多点一些菜，这时候如果服务员跟你说：“先生，其实你们点的菜可能有点偏多了，要不我帮你们先去掉几样，到时如果你们觉得菜品不够，再帮您点回来。”
每次遇到这种情况，我身边的朋友都会说：
“这服务员真耿直！”
“这家餐厅真会做生意！”
这也是表达立场的效果——餐厅服务员是为顾客着想的，虽然会因为划掉一些菜品导致餐厅减少这一次的收入，但它却更容易赢得顾客的下一次消费。
二、控制局面——“我们已经找到解决方案”
心理学家以前做过一个实验：
他们邀请两组人分别为A、B两份虚构的公司年报打分，这两份年报都显示今年公司的业绩下滑。
不同的是，年报A把业绩下滑的原因归结为公司内部因素，也就是可抗力因素：今年业务的下滑是因为我们上一年决策的失误，开分公司向全球推广新药品是个错误的决定，导致业务不佳。作为管理层，我们没有充分考虑.....
而另一份年报B则把责任推给外部因素，即不可抗力因素：今年销售业绩的下滑，是国内与国际环境恶劣造成的，同时阻碍销售状况的还有激烈的国际竞争，这些不利的市场条件造成新药品的市场下滑。此外，相关法律的变更也影响了…
