携程数字营销总经理蔡毅：Growth Team 的工作职责没有边界

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最后一个问题是，创意也非常难以度量。你甚至很难知道自己的创意和广告有没有传递给对应的用户。就像我们自己，虽然天天都会在各种渠道看到各种广告和创意，有些你会不由自主地为他点赞和转发，但是有一些会让你觉得非常糟糕，甚至有些冒犯你的价值观。

对于携程来说，最看重的是用户体验，多年来我们也一直深耕于此。不仅仅是用户使用产品过程中的体验，我们还很看重用户在各个场景中的深度体验。虽然也常听到些“我们的用户体验不好”的声音。对于增长团队来说，这种时候很难界定问题到底是产品流程设计带来的还是服务带来的，需要更多的挖掘和沟通， 所以我们的工作常常也很难有边界。打破边界、解决问题然后带来增长，是增长团队的核心任务。

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复杂的事件度量

在目前这个互联网的世界中，我们可能花费了大半的时间在手机上：看朋友圈里的文章，学习网络课程，举行电话会议等等。而对于我们的用户来说，他们和不同应用之间的关联也变得极其复杂。

比如上面这张图，用户可以在各个平台上面看到我们的创意和广告，获取到携程的品牌或者打折信息，但是这中间有多少会转化成预订我们产品的交易呢？在进入产品之后，我们仍然有很多的站内广告、分销商广告；行程中，有户外广告、移动信息流广告；到目的地之后，我们会根据用户的行为精准地推送定制策略；完成行程后，我们会继续推送站内广告，给用户激励策略，提升用户忠诚度和复购率。

也就是说，我们的广告、产品、服务是贯穿着整个用户生命周期的，这中间的事件已经非常多非常复杂了，我们需要知道，每一个品牌创意带来了多少的用户和转化？用户的一个投诉，到底让他对我们的忠诚度下降了多少，或者，我们已经大概率地失去了这个用户。

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