专栏名称: 哈佛商业评论

《哈佛商业评论》( Harvard Business Review，简称 HBR )创建于1922年，是哈佛商学院的标志性杂志，被全球商界誉为“管理圣经”，众多耳熟能详的管理思想家、管理理论均出自《哈佛商业评论》。更多管理智慧，请登录官方网站：www.hbrchina.org。

做到这五步，正面交锋也没那么可怕

哈佛商业评论 · 公众号 · 商业 · 2017-06-28 08:23

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关注你听到的，而不是你要说的

害怕冲突的人往往会花大量的时间在头脑里修改自己的讲话。尽管这样的准备让人感觉很有用，但在你为要说的话绞尽脑汁时，你已经消耗了整整一个工作日，有时甚至准备到深夜。

然而，高难度对话很少能按照预想实现。所以，卸下你身上的包袱。在这场对话中，你不需要说太多，而是用心倾听，积极反馈和仔细观察。例如，一名团队成员再次延误了交期，你可以问他们一些不存偏见、善解人意的问题：“我知道项目延期了。请告诉我你遇到了什么麻烦？” 然后认真倾听，停下来，表示出你的兴趣，给他支持。尽可能了解更多细节。进一步询问下去，不要责备。

当你真正给予对方关注并保持中立态度时，人们会更愿意与你深入细致的交谈。你要尽量复述对方说的每一句话，以确保你理解的准确无误。