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取消“仅退款”，更符合谁的利益？

信海光微天下 · 公众号 · 科技自媒体 · 2024-10-18 17:35

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首先是薅羊毛事件，部分别有用心的人通过个别平台的一些漏洞，开始“薅羊毛”，甚至有人在社交平台放出攻略，导致“仅退款”在某些情况下被过度利用或误判，部分商家承担了不必要的损失，商家声讨这个政策的声音开始越来越频繁地出现，“仅退款”也因此陷入舆论漩涡。在这些声讨中，既有因“薅羊毛”事件受损商家的反击，也有大量被“仅退款”政策本身挡了财路的不良商家，出于利益考量，各种商业力量合纵连横，形成巨大声浪，甚至还影响到部分消费者的立场。

其次是背锅事件，在对“仅退款”的反击中，一些声音认为“仅退款”应该为商家在电商平台上越来越不好赚钱担责，“仅退款”加剧了网店间的内卷，“仅退款”侵蚀了商家的合理利润，使商家举步维艰，

消费保发布的《消费保电商行业投诉分析报告》显示，截至2024年7月31日，平台共收到电商相关投诉达1,201,336件，累计涉诉金额超16.37亿，而其中有效投诉解决率仅为36.45%。据消费保发布的《消费保电商行业投诉分析报告》显示，在电商行业众多投诉问题中，退款纠纷成为占比最高的一类。在抖音平台上出现了大量为商家提供"仅退款"维权服务的账号，律所、"电商团队"和个人都在为商家提供起诉"仅退款"用户或追讨"仅退款"物品、经济损失的服务。也有不少"仅退款代起诉"相关的链接出现在淘宝，销量最高显示"已售5000+"，有商家甚至打出了"帮你对无良买家重拳出击"的口号。

各路人马陆续登场，一场围剿“仅退款”政策的商业战开始打响，商家通过各种渠道和各种方式把不满传递给消费者、平台乃至全社会，一些舆论甚至呼吁国家出手调查“仅退款”，最好是有关部门能够通过政策手段禁止平台施行仅退款政策。