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取消“仅退款”,更符合谁的利益?

信海光微天下  · 公众号  · 科技自媒体  · 2024-10-18 17:35

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首先是薅羊毛事件,部分别有用心的人通过个别平台的一些漏洞,开始“薅羊毛”,甚至有人在社交平台放出攻略,导致“仅退款”在某些情况下被过度利用或误判,部分商家承担了不必要的损失,商家声讨这个政策的声音开始越来越频繁地出现,“仅退款”也因此陷入舆论漩涡。在这些声讨中,既有因“薅羊毛”事件受损商家的反击,也有大量被“仅退款”政策本身挡了财路的不良商家,出于利益考量,各种商业力量合纵连横,形成巨大声浪,甚至还影响到部分消费者的立场。

其次是背锅事件,在对“仅退款”的反击中,一些声音认为“仅退款”应该为商家在电商平台上越来越不好赚钱担责,“仅退款”加剧了网店间的内卷,“仅退款”侵蚀了商家的合理利润,使商家举步维艰,

消费保发布的《消费保电商行业投诉分析报告》显示,截至2024年7月31日,平台共收到电商相关投诉达1,201,336件,累计涉诉金额超16.37亿,而其中有效投诉解决率仅为36.45%。据消费保发布的《消费保电商行业投诉分析报告》显示,在电商行业众多投诉问题中,退款纠纷成为占比最高的一类。在抖音平台上出现了大量为商家提供"仅退款"维权服务的账号,律所、"电商团队"和个人都在为商家提供起诉"仅退款"用户或追讨"仅退款"物品、经济损失的服务。也有不少"仅退款代起诉"相关的链接出现在淘宝,销量最高显示"已售5000+",有商家甚至打出了"帮你对无良买家重拳出击"的口号。

各路人马陆续登场,一场围剿“仅退款”政策的商业战开始打响,商家通过各种渠道和各种方式把不满传递给消费者、平台乃至全社会,一些舆论甚至呼吁国家出手调查“仅退款”,最好是有关部门能够通过政策手段禁止平台施行仅退款政策。







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