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我们还可以观察别人在自然情境下各种行为模式，进而为我们的创新行动提供灵感。
为此，我们也在业界展开了诸多调查分析。我们也会尝试了解一些特殊用户，比如说分析那些技术早期使用者的新奇点子。
我们还可以把目光转向其他行业。比如说，我们可以对比餐馆里的客户服务以及医院中的病人体验，进而提高得改进病人的满意度。
在这一步你要做的是如何更好地感知。
在你所观察或是收集到的各种信息中，你要学会去分辨它们的异同。也就是说，我们要从具体且个体的案例中精炼出更加抽象但适用于各种人群的理念。
在抽象化的过程中，我们往往希望找到一种程度更高的框架或是原理。我们还会重新解构问题，并选取切入点。
比如在零售行业中，我们可以尝试思考
“如何减少客户感知到的等待时间”
而不是仅仅停留于客户的等待时间。还比如，尽管视频展示可以增加趣味性，但是也往往分散了观众的注意力。
现在，我们将尝试各种可能。我们会得到数不清的点子和方案。
最重要的是，我们应该不断得进行迭代式思考，找到问题的原型，并以更加具体的方式来将想法呈现给他人。
很重要的是，我们要试验各种想法，而不是执着于其中一种。
这样的学习方式可以帮助我们理清已有的想法，并得到新的理念。根据终端用户和其他股东的反馈，我们调整并改进了方法，使其变得更加可行且面向具体人群。
在新想法定型前，我们应该重新定义设计理念，并制定各个步骤。
这主要是取决于所涉及到的体验或是产品。和提供一款新式的银行服务相比，设计一种在线学习平台是完全不同的理念。
具体的执行过程应分为几个阶段。
为了更好地学习，越来越多的公司不断致力于开创新产品、服务或业务。此外，他们还应在市场循环中不断改进自己。
比如，一些零售商会通过所谓的“快闪店”来测试在新城市的产品需求。
在选择实体店位置前，总部位于波士顿的食品店 Clover Food Lab则先通过一款MIT开发的食品车来测试市场对于可持续性素食产品的需求情况，根据相关数据，从而做出合理决策。
文章缩编自《创新自信力》
作者：Tom Kelley
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