中国社会保障优秀实践案例二：南宁“智慧人社”联合创新实验室

联合国 · 公众号 · 国际 · 2025-03-10 08:00

正文

大数据、AI 等先进技术在人社领域的应用研究，推动 政务管理创新 、 公共服务创新 ，助力广西南宁经济社会创新发展和全国人社服务改革创新。

工作机制

"智慧人社" 联合创新实验室由人力资源和社会保障部信息中心负责 宏观指导 ，广西南宁市人民政府负责 具体建设 ，南宁市人社局等有关部门做好 落地运行 。

实验室探索构建“ 政府主导、企业参与、科研协同 ”的工作机制：

► 政府主导： 实验室具体办公地点在南宁市人社局，由南宁市人社局负责指导社保经办工作，同时协调各方协作，创新服务方式，提供便民服务。

► 企业参与： 引入东软集团、招商银行等，聚焦各类企业所需，改进公共服务供给模式。

► 科研协同： 引入广西大学、桂林理工大学、广西数字科技学院等科研院所，组建“人工智能应用联合创新和人才培养基地”、“数字科技与民生应用创新实验室”等创新平台，推动高校研究、技术创新和生产要素深度融合。

创新做法

整合数据资源，再造信息系统

统一基础数据标准，整合人社内部各部门业务数据，建立“一人一号、一企一号”的全市统一数据库；整合系统资源，基于人社部LEAF6架构改造本地业务系统，废除原有的10多个系统，建成全人社业务一体化的“智慧人社”信息系统。

打造“线上一网通 、线下一门办” 服务模式

▶ 线上方面 ，清理23个网站、APP等，建立全市统一的“一网、一微、一端、一体机”网办服务平台。基于“一库一系统”，全市99%的人社服务事项实现网上办事，实行“24小时不打烊”服务。

▶ 线下方面 ，破除部门和业务壁垒，将原本分散的服务大厅，统一规划调整为人社全业务“一门式”受理大厅，实行综合柜员制，将窗口服务事项100%纳入“一门式”服务，实现人社业务“全市通办”，群众到任一大厅的任一窗口都可以申请办理所有人社服务事项，减少群众跑腿负担。