零售服务与美业：SAAS已成为零售发展的必然趋势 | 新零售

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目前移动支付已全部打通，卡券、用户实时互动，用户在用餐时去附近商店购物、用户吃饭后再取购买的物品等需求都已实现。

总而言之，随着用户需求的变化，生活服务消费零售行业必须以更加智能的方式来满足用户的需求变化。

泰笛创始人兼CEO姚宗场：80后、85后一言不合就拉黑 服务需要零瑕疵

今天零售的改变主要是因为用户人群变了，无论新零售还是新服务，我们都需要看用户人群的变化。中国的人口结构可以分两块：第一块是80前，甚至85前；第二块是85后。

85年前的用户，小时候连温饱都有问题，对这群人而言“有”就行了。而85后则产生了大变化，因为他们出生时不仅衣食无忧，还有父母宠爱。

80后、85后人群到底有哪些特点？举例来说，我们原先有一批非常忠实的客户，他们一周洗好几次衣服，现在突然不洗了，究竟为何？从我们的回访来看，有一个很有意思的发现：可能有一次没服务好，客户就将衣服扔了，并拉黑我们。因而在今天，我们要求内部服务必须做到零瑕疵。

另外，用户参与感更强，在5.20的时候，上海出现了一个5.20分手花店，当时非常火，完全出乎意料。为什么当时能火？当天是周末，线上的很多资源没办法用，即使这样，当天我们可统计的流量一共有两千多万，原因到底在哪呢？

我们最终归结为， 这些消费者的强参与感带来巨大的流量，这对很多品牌和服务都有很大的借鉴意义。今天的玩法和过去完全不一样，我们要结合人群，结合他们的习惯，未来才能有更大的可能性。

奇鱼微办公首席科学家&CTO吴凯：品质、调性和情怀可实现弯道超车

过去十年，随着中国经济的增长、移动互联网的普及，以及社交网络的兴起，消费人群产生了两个巨大的变化。 一是人群消费习惯的变化。二是产品需求和传播方式的变化。这两点让新零售应运而生 。

过去做零售有三个关键点： 1. 性价比，我们可以拆分为品质和价格，品质是基础。2. 市场宣传，广告做得好，产品才能卖得出。3. 渠道，即铺货能力，如果一家企业能铺到二三线城市，这个企业就非常牛。但是现在的新零售又有了三个新的点，其重要性变得更大。第一点品质，它降低了价值的重要性；第二点调性；第三点情怀。

关于品质，网易未央就是个很好的例子，它的猪肉价格是普通猪肉的5倍，却卖得非常好，一有货放出来，便瞬间卖光。这代表了一个概念，现在的价格可以提高到标品的N倍以上，只要商品品质过硬，就可以卖得出去。

第二点调性，例如去年非常火的“崂山白花蛇草水”，很难喝，但卖得非常火。据说它的网络渠道非常广，到现在也有很多非主流的店提供这种饮料。这可能会颠覆我们原有认知，可它却恰恰代表着一群人猎奇的需求。凭什么这饮料这么难喝，还卖这么火，还能作为中国的标准水援助非洲？我一定要尝尝。所以如果能够很好把握调性，也是可以推出畅销品的。

第三点情怀，例如北冰洋、东北大板、六神花露水，这些老品牌触动了大家童年的记忆，它们现在就有机会焕发第二春。

以上三点，之前未出现过，但在现在却尤为重要，抓住这三个点就有可能实现弯道超车。

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