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1 Merkle：耐克、亚马逊、苹果成个性化体验代表品牌

全球绩效营销机构Merkle报告显示，提供优质的数字体验对于品牌提高营收至关重要。通过对500名美国消费者的调研数据显示，66％的消费者在做出购买决定时会对价格进行评估。超过一半的受访者（52％）表示，网站体验不佳是他们在购物时离开网站的主要原因。

这其中，耐克、亚马逊和苹果是提供个性化体验的顶级代表品牌，也是在线体验中最受关注的品牌。受访者表示，提供成功体验的三大最重要因素是易用性、客户服务和速度；而对于质量的担心，是其尝试新品牌时最大的担心，通过朋友和家人的推荐是他们信任陌生品牌的首要原因。

来源：Marketingland

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