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【电诉宝】“货拉拉”议价订单漏洞致司机权益受损

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-05-01 20:12

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网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，货拉拉隶属于深圳依时货拉拉科技有限公司，该公司成立于2015年，法定代表人为邓康乔。自称是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。货拉拉通过共享模式整合社会运力资源，完成海量运力储备，并依托移动互联、大数据和人工智能技术，搭建“方便、科技、可靠”的货运平台，实现多种车型的即时智能调度，为个人、商户及企业提供高效的物流解决方案。

根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，货拉拉最新评级为“不予评级”。

【案例一】“货拉拉”平台处理不当损害消费者权益

2024年5月17日，上海市网先生向“电诉宝”投诉称，自己于2024年5月8日通过货拉拉平台雇佣了一名司机，约定运费为806元，运输时间为次日（5月9日）。然而，5月9日下午2点，该司机表示无法按时完成运输，并提出由其朋友代为承运。王先生同意后，转包司机于5月10日（雨天）前往现场，但因天气原因无法正常装货。王先生曾多次提醒雇佣司机雨天不宜运输，否则因此产生的额外费用与其无关。

然而，转包司机到达后以拒绝卸货为由要求加价至1400元，而原雇佣司机则以“未盈利”为由推脱责任，最终拒接王先生电话。迫于无奈，王先生只得支付1400元完成卸货，较原定运费多支出600元。事后，王先生向货拉拉平台投诉此事，但平台迟迟未予处理。他认为平台的不作为严重损害了消费者权益，并希望问题能得到合理解决。