正文
那我应该从哪里开始？
走出大楼，去跟用户交流！
这块有很多不同的技巧，我在另一篇文章中列出了一些不错的方法：Introduction to UXD Research
Persona 文档上应该有什么内容？
我想用一个问题去回答此问题：你认为你的团队每天需要从用户身上了解、记住和考虑什么？
为了更好地回答地这个问题，我将我认为能够指导调研的内容都放在了一个表中：
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将它打印出来。你之后需要在它上面写写画画甚至贴很多便利贴。我不强制你完全按照我说的那样去做，你可以创造性地添加你想要的东西或者问题。
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一开始你需要将你从用户那里调研得来的东西都写下来。
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然后回顾一遍后，做一些删减，只把有趣以及必要的东西留下。
让团队的其他人帮你过一遍你写的笔记，不要害怕。避免记录一些「价值不高的」或者「带有成见的」内容。内容应该是真实的。你的团队成员会很在意你的 Persona 的。
现在我们应该过一遍整个表格的每一项了。
第一个部分：第一印象
1. 照片
对于所有 Persona 来说这是最重要的东西。注意不要使用像「带着安全帽的男人」或者「提着手提包的女人」那种老旧的照片。
照片是你的整个 Persona 最突出的部分，也是最能引起你共鸣的部分。不管你喜不喜欢，这张照片将会影响整个团队对 Persona 的看法。没有人会注意「带着安全帽的男人」或者「提着手提包的女人」，因为他们很不真实。
一开始，你可以在这照片格子里，先罗列出你认为照片里该有的关键信息，然后根据关键信息去找照片。照片里的内容应该尽量从多个角度展示你的 Persona ，因为人们通常是通过多角度去看待一个人的，尝试从一些具象的问题中记录用户是如何使用你的应用的：
你的目标是找到一幅用户画像，如果它是你所看到的 Persona 的唯一部分，这仍然会让你的同事深入了解你的 Persona 是什么。你可以随意使用你在调研的时候所拍摄的照片。
（Jimmy：这地方不是很好翻译。我理解的是，在照片中应该尽量使用真实图片，而且不要使用肖像照，或者大头贴。而是采用那些用户正在使用你的产品时的照片。）
2. 名字和角色
在设计 Persona 的时候，有两个经常让人疑惑和混淆的部分。
名字
最好使用人们的真实姓名。比如 Jim, John, George 或者 Monica。不要使用指代词语，比如「学徒」、「建筑工」或者「单身妈妈」。使用真实姓名的关键点在于：
