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揭秘“星巴克”会员成长体系,打造你的忠实用户

鸟哥笔记  · 公众号  · 运营  · 2018-06-06 07:07

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网易考拉购买界面



二、星巴克是如何让会员买买买的?


会员的本质是让用户有目标的买买买。要让从用户很随性的买买买,变成有使命感的买买买,关键在于 会员等级的设计。


星巴克的会员有 3 个等级。


在成为星巴克会员之前,你需要买一张 星享卡。 星享卡的价格是 98 块钱 (加星巴克钥匙扣的话就是 108 元,星巴克不定期和品牌商合作的联名卡 299 元)。


买了星享卡激活后,你就是初级会员了。



初始等级就是银星级会员、然后不停的买买买就可以升级为玉星级会员、再不停的喝喝喝就到金星级会员。



看到没,他们的会员等级设置就是为了 让用户买咖啡喝咖啡。


为什么会有那么多用户愿意听话的在它那买咖啡,其实这得益于星巴克的会员等级设置的技巧—— 让用户觉得升级很简单!


比如当你把初级会员里的 3 张买一赠一券用完后,在准备购买第 4 杯的时候,店员小哥哥就会跟你说:


“如果再买 1 杯,可以 升级为玉星卡会员了 ,您就能免费领到一张咖啡兑换券了。”


从银星级到玉星级只用 250 元,从玉星级到金星级只要 1250 元。 为了 降低用户升级的感知难度 ,星巴克还推出的“小星星”策略。



小星星是一种积分方式,用星星来替代消费金额,消费金额每满 50 元会产生一颗星星 (类似于虚拟积分)


在星巴克 App 里,还可以看到你有多少颗星, 可视化的升级进度 让你更加频繁地去星巴克消费。



当你集满了相应等级的小星星数量时,就意味着你可以解锁下一等级的特权了。星巴克等级特权,简约而又充满套路,总是给你一种超值的感觉。








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