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而他在一封写给员工的内部邮件又是另一番景象，表示坚定地支持机组的处理方法。

据美联社报道，当地4月10日深夜，Munoz在一封写给员工的内部邮件中表示，虽然这名旅客拒不执行芝加哥机场安保人员要求的原因尚不明朗，但 “我们员工的处理方法符合既定守则，我坚定站在你们身后，并赞赏你们坚持确保后续飞行正常的举措”。

邮件传出后进一步加深了公众对美联航的愤怒和抵制情绪。

值得一提的是，奥斯卡-穆诺兹（Oscar Munoz）上月 刚获公关大奖 ，而现在有人建议主办方收回这一奖项。

芝加哥航空局周一（4月10日）发表声明说，“该事件不符合我们的标准作业程序，航空安保人员的行动显然不能被宽恕。” 涉事人员目前已被停职 ，等待接受彻底审查。

超量预订很常见，但是……

通常而言，航空公司都会卖出超过实际座位数的机票，因为预计会有乘客取消航班。但如果最终座位不够，航空公司将通过协商的方式，鼓励他们调整自己的行程，并会给放弃此次航班的乘客提供一些代金券、礼品卡、或现金奖励。

不管在任何国家，机票超售都应该基于平等协商的精神。而美联航的行为，是暗箱操作、店大欺客的垄断恶习习惯性发作。

“美联航空人员很专业，乘客很不成熟”

接下来，更让人气愤的事情出现了。

美国大陆航空前CEO接受记者采访表示，每天有数百万人坐飞机，拒载现象其实是时常发生的。 而这位华裔医生的不愿配合航空公司的做法，显得有点像个小孩一样 ，而其他人都是成熟的应对。

随即记者反问，该乘客不是被拒载，而是在坐在飞机上之后，被机场人员强制拖下飞机！大陆航空前ceo认为，航空公司会有一个名单，如果你是频飞、头等舱或者带来巨大经济效益的乘客，被航空公司“请下去”的现象应该不会出现， 机票价格和会不会被踢下飞机有很大关联。

记者反问，这要基于乘客花了多少钱？他回复，基本上就是。

他还表示， 显而易见，这个医生是最合适的拒载对象 ，但是他不配合，美联航的工作人员在尝试用专业的方法解决， 他们都是专业的人士 。只不过，对方不想走，表现的像一个孩子一样。

同时他还说，飞机上的其他乘客拍摄视频，并在网上散布视频，这是很不专业的！

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