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定律七：对优秀的人，管理就是信任。对普通人，信任就是管理。
对那些有善于自律而且能力突出的人，管理就是给他们自由的边界，让他们尽情挥洒。对普通人，管理就是把他们的行为约束在企业可以接受的边界之内，让他们的行为符合企业规范。
定律八：人性管理不是人情管理。最大的人性是让对方成功。
人性管理不是惯着对方，并把对方惯出一身坏毛病。
最大的人性是逼着对手成功。因此，在处罚员工时绝不能手软，并且告诉对方：在处罚时，我怀着一颗善良的心。或许，当时对方会怨恨你，但过不了多久就会感谢你。10年后，对方或许还忘不了你。
定律九：成功状态是一种非理智状态，是最危险的状态。
人在两种状态下智商最低，最容易犯错误。这
两种状态分别是：恋爱状态、成功状态。
恋爱状态的智商之低已被公认，此时所犯错误将影响人生幸福。成功状态会让人性的弱点暴露无遗，此时所犯错误将影响事业成功。
定律十：已经发现的问题不再是问题，没有被发现的问题才是最重要的问题。
找到了问题，通常也就找到了答案。关键点是：你找到的问题是真正的问题吗？
比如，人们通常认为“新品开发是为了满足消费者的需要”。
其实，通路销售中，新品开发更多的是为了满足经销商赢利的需要。
因此，当你竭力思考问题的答案时，不妨多花点精力思考真正的问题是什么。
定律十一：遇到问题时的本能反应，即使不是错误的，通常也是无效的。
世界上没有不假思索的简单答案，真正有效的答案往往在思维拐弯处。
比如，销售下滑怎么办？本能的反应通常是降价、促销、做广告。那么，销售经理们不妨做下列思考：有谁不知道这样做呢？只要是正常的成人，就能想得到，这样的本能反应通常是无效的。
定律十二：承认问题需要勇气，解决问题需要智慧。
发现问题并不难，可是，由于问题的背后是责任和能力。因此，承认问题就变得困难了。
是否敢于承认问题，是对自己自信心的真正考验。正因为很多人缺乏承认问题的勇气，才会不断发生下列现象：
只有当一名经理调离时，问题才得以完全暴露。
定律十三：处理问题的流程应该是：先救急，再追责。
有些企业处理问题的程序是：先找责任人，谁出问题谁负责解决。由于有些问题并不容易找到责任人，或者一个问题有多个责任人。于是，找责任人过程更加急了问题的恶化。
正确的流程应该是“先救急，再追责”。
“先救急”就是贯彻客户优先，市场优先，不要因为“追责”而耽误“救急”。
