Boss直聘陷“招聘骗局”之际，危机公关该怎么做？ | 每周5讲

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智能手机Sidekick

七年前，在美国十分畅销的智能手机Sidekick遇到了大问题：其架设在微软的云存储服务器故障，导致80万用户的通讯录、邮件、照片等用户资料丢失。这成为当时最严重的云存储安全事件，即使在现在这起事件也是云存储领域典型的反面教材。

当时用户资料丢失事件一经曝光，智能手机Sidekick的合作的网络运营商T-Mobile被公众认为在此次事件中有重大责任，一时间T-Mobile百口莫辩，企业安全形象陷入危机。

T-Mobile

当时负责T-Mobile公关事务的克里斯塔·博林康特，在短短48小时内接到来自87个媒体的“夺命连环Call”，媒体等着她发表声明。

那几天，她几乎没有时间休息，但是来自媒体的电话还是不断打进来。即使克里斯塔是一位在微软、耐克公关部工作过的“老”公关人，那几天对于她来说也是一场噩梦。

这短时间可以说是公关人最害怕的时刻，出现品牌危机对于一家企业可能是致命的威胁。

后果也很明显T-Mobile在随后的几年里用户数量锐减，用户排名一度在全美四大电信运营商（AT&T、T-mobile、Verizon和Sprint）中垫底。

而这一次危机事件，让处于事件中心的克里斯塔对于危机公关有了全新的认识。她随后把这个过程形容为像消防队员救火一样，必须分秒必争。

克里斯塔·博林康特

克里斯塔对创业十分热衷，她开始积极指导初创公司避开公关中的雷区。本文是克里斯塔接受FirstRound的独家采访，让我们一起看一下经历过各种危机之后的克里斯塔对于初创公司在危机公关中，有哪些需要注意和准备的地方。

公关危机中，做了这七件事你必死无疑

危机就像野火，它的蔓延方式很复杂，可能出乎意料。在公众压力下极容易出现失误，导致品牌形象迅速崩塌，用户流失。

“首先，人是感性动物，会凭直觉做出选择。品牌形象就是用户在想到你这个品牌时的第一印象。”

通俗地说，就是我们在潜意识里都爱给别人 贴标签 。

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