从HTC、Oculus到蚁视 消费级VR设备普及需用户和厂商共同努力

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9月9日，蚁视CEO覃政在接受中新网的采访中详细介绍了目前用户反馈的真实情况。按覃政的说法，退货只是正常范围内的个别情况（截至目前有二十多人办理售后处理），硬件没有问题，只是软件端升级导致部分用户暂时无法登陆，目前已经解决。对于部分用户反馈不能使用SteamVR平台，手柄不能使用的问题，蚁视第一时间迅速进行了分析，出现不能使用SteamVR平台、手柄不能使用主要是电脑中缺少驱动导致的，蚁视已经在第一时间向用户提供了驱动用于安装，当时已经解决了用户的这个问题。后续因为蚁视VR大厅升级过程中会造成一部分电脑与软件兼容性存在问题，因此部分用户暂时无法登陆SteamVR平台，随后蚁视内部技术加速升级，已经在9月8日晚完成了蚁视VR大厅的升级工作，兼容性问题得到解决，用户可以正常使用SteamVR平台和手柄。

覃政并表示，为了感谢用户给出的反馈，帮助蚁视更快的成长与提高，蚁视为购买蚁视二代VR产品的用户再额外赠送一款SteamVR平台上的付费VR游戏。对于已退货的用户，蚁视提供最新产品一个月试用机会，希望在试用过程中可以给出更多反馈与建议。

用户就是上帝，此次蚁视“退货门”虽然波及用户不多，但从消费者角度讲，他们选择退货无可厚非，毕竟，普通玩家很难了解导致无法登陆的原因到底是硬件还是软件出现了问题，甚至用户对此产生比较大的情绪也是可以理解的。因为作为用户，其买来VR头盔就是要来娱乐的，如果发现买回来的VR头盔无法连接、无法登陆，自然会产生强烈的情绪反应。特别是对于VR头盔这样的新兴事物，用户本来就是抱着忐忑的心理来尝试购买的，当用户下了很大决心决定“尝鲜”后发现无法登陆了，而且并不知道何时可以恢复正常，其预期值自然会降低，相应的会引发情绪反弹。加上用户之间通过QQ群等交流情况，引发小范围的集体情绪反应甚至申请退货也很自然。

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