当心优惠陷阱！消费者预付全款后，家居商家竟无法履约→

主要观点总结

本文报道了广东广州市增城区居然之家新塘万户来店的多家家居品牌门店被消费者投诉无法履约的情况。消费者称，他们签订了全屋定制等装修合同并支付了全款或大部分款项，但商家无法按时交付产品和服务。涉事商家包括欧铂尼家居和顾家家居等，问题主要集中在合同违约、退订金难和无人跟进售后等方面。经调查发现，涉事门店经营主体为关联企业，主要负责人为林某军及其亲属，主要因资金链断裂导致无法正常履约。目前，增城区已成立专项工作小组，正在依法依规解决群众诉求，并推动消费者与企业面对面协商解决方案。

关键观点总结

关键观点1: 消费者投诉家居品牌门店无法履约

多位广东市民在广州增城区居然之家新塘万户来店的三家家居品牌门店签订了装修合同并支付了款项，但商家无法按时交付产品和服务。

关键观点2: 涉事商家涉及合同诈骗罪

涉事品牌门店在不具备合同履行能力的情况下，诱导消费者签订合同并支付费用，涉嫌构成合同诈骗罪。

关键观点3: 商家主要因资金链断裂导致无法正常履约

涉事门店经营主体为关联企业，主要负责人为林某军及其亲属，目前因资金链断裂无法履约。

关键观点4: 增城区政府采取措施解决消费者诉求

增城区已成立专项工作小组，正在依法依规解决群众诉求。当地政府已约谈涉事企业，并采取一系列措施维护消费者权益。

正文

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△事发前的广州增城区居然之家（新塘万户来店）欧铂尼门店 （受访者供图）

2024年12月29日，双方签订合同并付最终销售清单，优惠并扣除税点后，金先生拿到18052.7元退款。 此后，金先生几次催促，装修团队迟迟没有进场开工。

直到今年2月，他再次来到涉事门店，发现有不少消费者也遇到了同样的问题。“门店交付不了的情况已有一段时间了，售后没办法应对，负责人也联系不到了，找了一个临时雇的人签退款协议。”

多位消费者表示，2024年10月起，欧铂尼门店开始出现订单无法交付的情况。2025年3月，门店人去楼空，消费者报警。

△事发前的欧铂尼门店内景 （受访者供图）

商家宣称“国补”优惠力度大

被指“骗取消费者首付款”

今年1月， 游先生 在居然之家新塘店选择了顾家家居的全套定制服务 。 商家称“国补”即将到期，大幅优惠不容错过。

游先生

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