获奖！百度智能云客悦、一见连续两年蝉联中国软协“年度优秀软件产品”

主要观点总结

中国软件行业协会揭晓了“2025年度优秀软件产品”评选结果，百度智能云的两款大模型应用产品——智能云客悦和一见成功入选并连续两年获得此荣誉。文章介绍了这两款产品的特点、技术及应用领域，并强调了百度在AI技术领域的持续创新和行业赋能价值。

关键观点总结

关键观点1: 百度智能云客悦和一见连续两年被评为“年度优秀软件产品”。

这两款产品凭借领先的产品技术和成熟的商业化应用成果，展现了在软件创新领域的持续领先性与产业赋能价值。

关键观点2: 百度智能云客悦的特点及功能。

客悦是基于大模型的AI应用，能解决客群定位不精准、人工客服响应滞后等问题，提供拟人、流畅的服务体验，助力企业形成增长飞轮，提升营销转化与服务效能。目前已广泛应用于多个行业，成为企业提升竞争力的得力助手。

关键观点3: 百度智能云一见的特点及功能。

一见是全视觉管理数字化平台，基于多模态大模型，提供专业级视觉AI技能，解决生产运行过程中的安全、合规及品控问题。采用大小模型协同架构，支持轻量小模型边缘触发、云端大模型深度理解，并在多个行业应用落地，如连锁、制造、能源等。

关键观点4: 百度在AI技术领域的持续研发创新。

百度是最早将AI技术与客服场景结合的企业之一，持续投入AI技术研究，为产品研发筑牢根基。未来，百度将继续推动AI原生应用在更多领域的规模化落地，用智能技术助力中国数字经济高质量发展。

正文

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针对客群定位不精准、人工客服响应滞后、机器人客服回复机械等行业痛点，客悦基于大模型复杂语义理解与推理技术，实现多轮对话中用户意图的精准识别与情绪解析，提供拟人、流畅的服务体验；同时基于对话数据的长期记忆挖掘能力，反哺优化服务与营销策略，助力企业形成“数据洞察-智慧触达-高效服务-营销策略优化”的增长飞轮，提升营销转化与服务效能。

百度智能云是最早将AI技术与客服场景结合的企业之一。 早在2010年，百度大力投入语音识别、自然语言处理等 AI 技术研究，为产品研发筑牢根基。2016年，百度将人工智能对话平台创新应用于客服领域，并不断进行迭代升级。2024年，基于大模型重构客悦智能客服产品，相较于传统AI客服，能更准确地理解用户意图、感知情绪，主动探询需求，使用户问题的自助解决率达到93%，远超业界平均水平。2025年4月，推出百度智能云客悦·ONE，实现服务与营销场景的深度融合。如今，百度智能云客悦已发展成为涵盖智能客服、智能外呼、客户洞察、智能通信、智能语音等产品矩阵的服务营销一体化AI应用。

目前，百度智能云客悦已广泛服务于金融、消费、汽车、文旅等十余个行业、数千家企业 ，助力企业在营销增长、服务提效、策略优化等多维场景提效增收， 对话技能每年接待用户3亿人次 ，成为企业提升竞争力的得力助手。

百度智能云一见：大模型重新定义“看见”的价值

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