你的产品做的越好，用户满意度越不重要

正文

请到「今天看啥」查看全文

为什么？不用着急下结论，再看：

iPhone 7发布，砍掉了耳机插口，改为无线耳机；之后传出iPhone7 帅不过3秒的亮黑色、电流噪音持续不断、关闭飞行模式仍无信号等各种负面因素。

中国的新闻也是相应的报道各种用户不满，销售不火爆，股价受挫等消息。但从几个大的电商平台和身边的果粉与了解到，这些不满并未降低他们不购买产品的意愿，有可能延迟，但没打算变更购买计划。

之前在营销界进行过一次挺XX的辩论，问：“市场营销是指要爱客户还是打击竞争对手？”也就是说，要爱情还是要战争？双方各抒己见，争的不亦乐乎，有说要爱情，有说要战争，还有说要双赢。我也是“呵呵”了，实际上有多少公司对用户、竞争对手、供应商、渠道商都是爱恨交织？这些角色里，哪一个不是希望付出最少，得到最多？这场游戏我们都在玩。

现在有太多的营销人、产品人看了各种大公司发布的高级软文，培训机构发布的高级“干货”一口一个用户体验、客户至上、保证用户满意度等废话。就是不去自己思考一下： 那公司存在的本质是什么？

上面的两个例子，再想想“用户满意度最大化”这个概念，多少有点讽刺。前者的那家餐厅里的管理人员，可能根本还不懂“用户满意度”为何物，他们只是按照作了多少年的办法，走“价廉物美”的路线，却无意中吸引和保留了大批顾客，当中一定也包括了许多像我一样对服务非常挑剔的人，但我们心甘情愿地忍受那里恶劣的服务，只为享受那里的美味佳肴。

为何？西餐厅抓住了来这里的顾客的最基本需求 ： 寻求价廉物美的食物。 如果有良好的服务，那是锦上添花；如果没有，也可以接受。反之，如果在一间服务非常周到，环境也非常优雅，但菜次价高的饭店里，你即使对他们的服务再满意， 相信再来光顾的机会也不大，因为他们忽略了你来到这里的最根本需求。

学会看清现实

发现用户真正需求，使他们的满意度最大化，这并不是营销的目标。

很简单，因为用户的真正需求是：“他们需要的是免费的、更好的产品”。

如果有一天你的用户真的十分满意，告诉你说他永远不会去找你的竞争对手，哪怕你的价格翻一番也不去；如果你是营销负责人或者是运营负责人你会怎么做？既然用户和么满意，那就赶紧提价或者收费，对吧？

实际上，我们只需要让用户足够满意，并且保证他不去找竞争对手的产品就好了；在这个基础上，没增加一份满意度都应该伴随收费的价格增长，也就是我们的利润应该增长。

更有趣更真实的是，如果你成功让你的用户完全依赖你，并且无处可走额话，那你根本不用考虑什么用户满意度了。甚至可能会出现，用户满意会成为与你作对的东西。

例如曾经的微软，作为PC时代的垄断者，他将来业务的最大竞争对手就是现在的业务。所以如果微软持续让现在的用户满意度最大化的话，它会失去未来升级业务的机会。这也是为什么word的功能现在越来越全，但是诸如分屏的常用功能找不到了。这也不知道是哪个产品经理做的决定，如果几年后，这个功能又回来了，我估计还可以说这个是一个创新。

所以，记住： 你的产品做的越好，用户满意度越不重要。

请到「今天看啥」查看全文