BOSS直聘很冷漠，麦当劳神反应，美团猪队友，危机怎么应对？

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危机公关三度法则之二：态度

新媒体环境下的危机处理，第一时间把握话语权变得更加重要。品牌必须以最快速度利用各类平台发出声音，把握事态走向。

一般来说，如果没有专门的危机部门，可以临时组建团队，由具有决策权的人员负责、相关人员参加，迅速了解事态进展、作出自己判断、确定原则立场、制定方案程序，并保持口径和动作的协调一致。 不重视或错误态度，很可能让品牌留下遗憾。

我们可以看到，美团“清真门”出来后，尽管网友已经纷纷卸载产品，但 美团却表现得“很不专业” 。两三天后，他们在微博回应双箱盛放是代理商的责任，但网友认为APP上赫然出现的“清真”频道，不可能让其撇清责任。

而 美团点评CEO王兴也绝口不提双箱和专用频道 ，而是发状态抱怨“没有这么 low 的猪队友”、“恶性商业竞争”等，令网友们火上浇油。

而Boss直聘同样的问题也是，得知李文星身亡消息后，没有及时认识、评估危机，也没有及时告知真相，积极地控制事态发展，而是选择沉默、拖着。直到事情愈演愈烈， 被定性为“招聘界的魏则西事件”后，才发布了声明 。但公关辞令浓厚的官腔，反而更让人们指责其“冷漠”，把怒火转移到了产品身上，直接和李文星身亡原因挂钩。

危机出现的时候，应该积极地启动程序、对策，查找原因，对不便或暂不知情的信息进行说明取得理解。涉及到伤亡人员，更要不遗余力地做好工作，及时真诚地沟通。而不是让火愈演愈旺。

危机公关三度法则之三：尺度

在事情还没有完全明朗之前， 不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度

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