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目前服务范围已经覆盖到美国50个大洲,15个国家,具有5,500个特许经营品牌。这些品牌所提供的业务是客户十分信赖的,在市场上都具有领先的地位优势。
3.多种品牌管理模式,高效率运营
ServiceMaster的业务以及对应的品牌有很多,为了更好的管理这些品牌,公司有着不同的品牌管理模式,主要有三种模式:Terminix是合伙制、American Home Shield是合同制、其他的ServiceMaster Restore、ServiceMaster Clean、Merry Maids、Furniture Medic和AmeriSpec五大子品牌共同构成特许经营服务品牌,实行特许经营制。
事实证明,Service Master的这种品牌管理模式很成功。可以看出,从客户知名度和客户满意度上看,Terminix是市场上的领导者,在白蚁控制和害虫防治市场上是竞争对手的品牌知名度的1.5倍,有高达85%的客户保留率。American Home Shield拥有42%的市场份额,份额处于第一的位置,有约75%的客户保留率,并且在2015年顾客评分最高。而FSG也是在多个细分市场占有率第一,具有强劲的净推荐值。
另外,根据2016年公司的收入中不同品牌细分可以看出,有55%的收入来自Terminix,American Home Shield占37%,其他的特许经营品牌FSG只占7%。
总结来看,
ServiceMaster是用公司最熟悉的业务作为收入支柱,带来稳定收入流;同时通过特许经营子品牌的不断加入,让公司品牌的规模和业务覆盖范围更广,带来更高的品牌影响力。另一方面由于特许经营不需要公司直接进行管理,让公司在整体管理上更加集中,效率更高。
尽管目前SetviceMaster的业务范围很广,品牌基数也有一定的规模,但是想要在巨大的、分散化的、具有高度增长潜力的市场上实现更大的规模化,稳固其地位,需要的不仅仅是保持现状,而是进一步进行外延式扩张。
ServiceMaster认为自己相比那些小型的物业管理公司,以及一些当地和区域的竞争者具有明显的规模优势,这种规模优势对于进一步扩张和收购十分重要。公司主要会从两个方面进行积极的收购:
一方面是有选择性的地理区域的收购,进行大规模的布局;另一方面就是对特许经营品牌的收购,进一步提升品牌的的规模和影响力。
1.地理区域扩张,扩大服务范围,全球范围布局
在地理区域的扩张上,当ServiceMaster想要进入到一个新的市场的时候,会对市场进行谨慎的衡量和评估,力求每个新市场都是有价值和正确的。公司一般会对想要进入的市场当地的经济状况和人口统计情况进行详细的评估,来确定即将进行扩张的目标市场。这会从地理范围和客户基数两个方面带来更多的优势:
①地理覆盖范围扩大
通过对新的地理市场的进入,很大程度巩固和提升了本地市场地位。从2012年到2016年,公司已经完成了超过120处收购。
例如在2016年,公司在害虫和白蚁控制的收购上花费4300万美元,通过收购来不断进入到高增长的区域,进一步扩大市场,将地域覆盖范围扩大。比如在2016年6月27日,公司以总额6100万美元的价格收购OneGuard Home Warranties(“OneGuard”)。在2016年11月30日,以3900万美元的总价收购Landmark Home Warranty(Landmark)。这两处收购将公司的足迹扩展到六个大洲。目前公司经营面已经覆盖全美50个州以及哥伦比亚特区。
②客户基数的增加
收购除了带来地理区域上的扩张,也会带来客户基数的增加。据统计,Terminix 在2016年服务了约280万客户。AHS在2016年的客户基数从大约190万增长到约400万。
总体来看,
公司多样化的地域范围和大量的客户基数可以帮助减缓一些不好的市场环境带来的影响,以及一些特殊的地理区域的业务风险,帮助公司进一步实现规模化扩张。