专栏名称: 交互设计学堂

系统学习交互知识，就找老D。干货分享、在线培训、行知书院三大版块帮你提升自己。最新资讯-全是干货还有老D点评，每天推送；交互培训-在线课程帮助小伙伴进入交互行业，只要3个月；行知书院-老D帮小伙伴们解读经典设计书籍，都是“硬”知识。

客户体验 | 关于体验价值的 21 点思考

交互设计学堂 · 公众号 · 设计 · 2023-03-01 23:15

正文

07.

体验价值的结果呈现是延迟的，看清楚想明白就可以动手了。这是一种对未来投资的选择，好比你大学毕业会放弃月薪 8,000 的工地活，选择了只有 2,500 的白领岗。

不要犹豫，探索阶段「方向的正确」比「精确投入产出比」要来得更有价值；能衡量 ROX 的时候，要做的是 ALL IN。

08.

体验价值是不断积累的，而非指数级爆发的，基本吻合「量变到质变」的趋势，但量要到多少，一般大家都说不准。

既然如此，那体验价值的持续投入，用一个不太准确的词来形容，靠的其实是“信仰”。

09.

体验价值有 2 个直接的路径，一个是通过客户体验旅程不断去优化每个节点的客户体验；另外一个是更加高效地解决客户需求。

10.

体验价值要强调最小的完整闭环，这意味着不是追求单点的，而是连续线性的价值传递，尤其关注峰终。

11.

不要一上来就谈体验，谈体验价值。

先有、先稳，再高效，接着易用、好用，然后好看，再谈体验，谈体验价值。

12.

用体验无法解所有的问题，主动放弃无法帮助客户解决的问题。