正文
有一个很幽默的例子，说明
反馈与灵活性是多么有力量。
这是一个年轻的富于企业家精神的杂货店店员的故事。他非常认真尽责、工作努力，他的老板留意到了他，认为他是可以提拔的一个好人选。有一天，一位上了年纪、超级难缠的顾客走到这个在农产品专区工作的年轻人面前，非常粗鲁地命令这个年轻人卖半颗生菜给他。在耐心解释了好几遍店里不卖半颗生菜后，年轻人对这个老人家的辱骂感到厌烦了，于是说他得去问问老板。到了店后面，年轻人跟他老板说：“嘿，有个蠢货跑到这里要买半颗生菜……”这话刚从他嘴里出来，年轻人的余光突然注意到那个老人跟着他来到了店后面，而且听到了他刚才说的每个字。他凭直觉应用了“反馈与失败”原理，这位年轻企业家转过身，接着做了个殷勤的手势，“……而这位优雅的先生想要另外半颗。”
等这个老人走了以后，老板恭喜这位年轻人
扭转潜在灾难性形势的能力
，他说：“你知道吗？我留意你很久了。我真的被你今天处理这个插曲感动了。你愿不愿意去我将在加拿大开的新店里当经理？”年轻人想了一会儿说：“我不知道我喜不喜欢待在加拿大。我听说那里全是妓女和曲棍球球手。”老板突然愤怒地咆哮起来：“好吧，我太太就是加拿大来的！”这位年轻企业家带着天真的笑容很自然地问道：“噢，真的吗？……她是哪支球队的？”
成功的企业家能够从错误和失败中快速学习并且将它们转化成正面的东西。
这个故事的重点是
企业家能够利用反馈作为从错误和失败中快速学习的一个途径，并且将之转化为某种正面的东西。
这就是所谓“预备，开枪，瞄准”的态度，或者叫做“过程中修正”。有时候需要做些你明知道可能行不通的事来获得进步所需的反馈。
要说明这一点，硅谷成功发明家洛厄尔·诺贝尔
（QD科技）
就是一个很好的例子，他开发了非常复杂的3D成像设备。他花了好几年时间来完成这个设备，已经做了好多个行不通的版本。事实上，他说他不得不做50,000次实验才能使程序正确——这意味着在最终成功之前，有49,999次的失败。在后来我对他的一次采访中
（见《梦想家工具》,1991年，166-185页）
我问他：“你是如何不顾沿途遭遇的所有失败继续前行的？”他刚开始好像被这个问题弄糊涂了。最后他说：
我想我不认为这些是失败。我认为它们只不过是与我当时正在使用的解决方案不同的另一种解决方案而已。
