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3、全面系统。正如前面提到的，只要是组织开展的一切商业行为，基本都可以归类为“服务设计”的范畴。这也说明了，“设计”已经跳脱传统意义上所谓“漂亮、好看”之类艺术和审美层面的理解，也并非只是与设计部门或设计团队有关，而是关于整个组织自上而下，由内而外的设计驱动转型。2017年中，全球银行业创新领导者——西班牙对外银行BBVA就宣布在全球范围内甄选1000名员工，培养成为“设计大使”，以便在整个组织推广设计。BBVA认为所有员工，无论角色，都应该开始把自己看作是一个设计师，通过设计赢得未来。美国花旗银行在今年1月份的“设计与金融”会议上宣布，已经与IDEO达成合作，为其全球员工提供设计思维培训，这将作为花旗银行内部转型战略中的重要组成部分。
4、敏捷。“敏捷开发”是一个互联网科技行业的热门话题，“科技转型”里面经常被提到的就是要打造“敏捷”组织，简单来理解，就是打破传统框架，追求高效灵活，而“设计”同样也强调这一点。比如通过黑客马拉松来收集员工的想法，帮助管理绩效和优化员工体验，又或者是在内部广泛推行项目制，打破传统部门条线的限制，提倡跨部门团队的灵活协作模式。2011年，澳大利亚联邦银行就开始在组织内部实行Activity Based Working (ABW)模式，员工可以基于不同的工作类型选择合适的工作方式，极大地促进员工之间的相互协同，提高决策执行的效率和水平。
设计的应用
通过三十年的发展，“设计”已经渗透到各行各业，引领组织、商业和未来。例如零售巨头宝洁在十多年前正是凭借“设计”令公司起死回生，知名咨询机构如麦肯锡、埃森哲、德勤等也都是“设计思维”的积极倡导者。而说起现在被银行机构争相借鉴学习的科技行业，则更是“设计”的传道士，如Facebook、苹果、亚马逊、谷歌、Airbnb、IBM、SAP、LinkedIn、阿里巴巴、腾讯。
科技名企背后的“设计”驱动力
Facebook的创始人扎克伯格毕业于哈佛大学心理学专业，谈及创业灵感时，扎克伯格说是因为了解到归属感对一个人的重要性，明白所有人都想与别人建立联系。在Facebook内部，始终强调的是对人性心理和行为的深刻理解，要求员工平日应该多花时间去观察人们之间是如何进行相互交流，注意用户对所用之物的情绪和感受。Facebook的设计总监Julie Zhuo曾经说过，“当我们谈到驱动一间公司的核心，对我来说 Facebook 永远是关于人，那些我们为之打造产品的人，才是判断产品好坏、重要与否的终极决定者。大多数的人——才是我们服务的最重要对象。而设计，则是解开人们想要什么的关键、把东西做出来然后推出市场。
Facebook的每一项设计在完成后，都要安排大量的用户测试，邀请普通用户去体验完整的产品服务流程，帮助Facebook迭代优化。
作为国内科技龙头代表之一的阿里巴巴集团，今年1月初发布的社招信息吸引了不少人的关注：35万—40万元的年薪，招聘2名淘宝资深用研专员，要求：60岁以上，擅长广场舞。而从发布的“岗位描述”中可以了解到，这个职位强调了两个工作重点：一是用户研究。通过观察及访谈法，从而获取对用户的深度洞察。选取同龄人作为研究执行人，便于运用同理心，与研究对象建立良好的交互关系，确保研究对象能够真实地暴露自己之余，也使得研究执行人更易于理解研究对象。二是“共创”。用研专员需要高频组织研究对象“深度体验手淘产品，发现并反馈问题”。即是将用户引入产品开发过程中，用户不仅仅只是服务的接受者，同时也是服务的创造者。以上两点都无疑体现了阿里巴巴践行“以用户为中心”的原则，在整个产品设计过程中，始终重视连结用户，真实地理解用户，与用户一起设计解决方案，这正是对设计思维的有力诠释。
