聊天机器人（Chatbot) 是交互体验设计的新思路

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聊天机器人是一种应用，我们通过聊天界面与之互动，帮助我们在同一个界面完成多种任务。它已经变成 2017年的最热的科技趋势 ，下面是我认为聊天机器人的优势所在。

下载了app并不意味着要打开使用，聊天机器人可以帮你节省这步操作

这是一条很残酷的现实：越来越多的手机app下载之后不久就被删除。有差不多1/4的新下载app在打开过一次后即被删除。研究表明，大多数用户日常生活中只会频繁使用少数几款app。

这就是所谓的app使用疲劳： 在过去的5–7年中，用户已经厌倦了在大量的app之间跳转，以及每次下载了新的app后还要学习使用新的交互界面 。

来自于 comScore 的调研表明：在大多数手机用户中，超过85%的时间用在了使用邮箱及通信app上（这是针对美国的用户调研）。聊天机器人的主要优势之一就是它不需要在服务过程中下载/打开新的app。用户可以在和朋友的聊天中叫外卖，打出租，或者进行转账，所有的任务都可以借助聊天机器人，在不跳转app界面的基础上完成。

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