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互联网政务成热点

“我在这里要透露一个最新信息。两个星期后外交部将正式推出12308微信版，今后大家除了可以继续电话拨打12308领保热线之外，还可以通过它的微信 公众平台 进行实时咨询和求助。”在十二届全国人大五次会议的一次记者会上，外交部部长王毅宣布了这则消息。

“12308领保热线”，对于旅居海外或是经常出国的人来说并不陌生，它是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的热线。无论身处世界哪个角落，中国公民在遭遇紧急情况时，均可第一时间拨打热线，向祖国寻求领事保护与协助。而12308微信版的开通，无疑给海外 中国人 寻求帮助带来更多便捷。在王毅看来，类似这样的 新媒体 运用使外交更接地气、更有人气，在外交部和社会公众之间架起了一座更为直接的互动桥梁。

无独有偶，国家 工商总局 也在两会期间发布了“12315”微信小程序，这是 工商总局 在“3·15国际消费者权益日”前夕，利用政务 新媒体 推行的惠民之举。记者了解到，微信用户只要搜索“12315”，即可访问“12315”小程序，并可选择“我要投诉”对消费者权益争议事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号。同时，消费者还能随时查看投诉举报反馈进度，以及查询经营者基本信息及 地理 信息，了解消费者维权法规和维权知识。

民生服务全面“触网”