正文
说得人云里雾里，
这到底和我们有什么关系呢？
随着使用移动支付和理财产品的人数增多，如果每个人遇到问题都找人工客服，这大几亿的注册用户一人一个问题，客服小哥忙到后年，可能都回答不完。
而当引入了人工智能和大数据后，蚂蚁智能助理不仅可以根据留言的上下文进行分析，并
智能地解答用户的问题
，还会根据用户历史行为进行个性化的问题推荐并预测问题，无缝连接用户的操作，
预防更多问题的产生
。
“智能小二”工作台在调用大数据进行预测的同时，还会
自动启动服务引导
。
举个例子，探长我想要用支付宝给信用卡还款，不知道该怎么设置，智能小助理会根据探长使用信用卡付款的时间、所属银行和额度进行分析，结合探长的个人数据，给探长提供“用支付宝给信用卡还款”的智能建议。探长只需要无脑跟着这些步骤逐一操作就行啦！
目前，智能客服的问题解决满意率高达78%，超过人工服务75%的满意率。漆远还告诉探长，
2016年“双十一”时，智能自助客服的服务占了所有客服接单的97%！
有了移动支付买单、理财、给信用卡还款，但“网络有风险，支付需谨慎”这十字口诀还是得牢记心间。个人信息都在网上，万一遇到账号被盗的问题，岂不是麻烦大了！
不用担心，人工智能不仅可以解决服务问题，帮助沟通，还能
帮助申诉与审核
！
一旦发现支付宝被盗用，使用支付宝
在线报案
就能解决。选择被盗刷的消费，提交在线报案需求，拍照审核并申请理赔即可。人工智能将会根据历史消费数据、用户行为和所在地，以及面部识别等多种数据进行案件分析，自动核赔。再也不用担心“
打了几个小时的客服电话，刚接通，手机却没电关机了
”这种尴尬事的发生啦。
