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“他们(三星)说要收走我手机,还要收走我的录像,并且不让传播,我感觉不对,当时我还不知道中国有人炸机了,我说万一别人不知道,也拿着这手机那不完蛋了么?”张思童就没同意,虽然三星说要给他六千块钱再加一部新Note7,“我当时就问他们,Note7给你你敢用么?”
让张思童走上维权之路的原因,还有三星中国9月29日的公告。
9月29号,三星发布声明称经三星及第三方机构泰尔实验室检测,中国“炸机”的两台机器为“外部热冲击”导致
张思童看到公告中称“炸机”的两台机器为“外部热冲击”导致后,生气了。他不明白,“美国一炸,人家都不需要证明这个事情,中国一炸就得做实验,做完实验还说是外力所致,还要索赔消费者,为什么差别这么大?”
“我作为一个男人,对方都欺负到头上来了,忍不了”,但张思童克制住了自己,“我也不能打他们一顿吧,这个事情是有人能管他们的,所以我坚定找央视,找国家”。
谈到国家,张思童又变得激动起来,“我们中国人的品质有问题么?”
双重标准
张思童的质疑,三星四年前也遇到过。
2012年,三星爆发字库门事件,在发现芯片缺陷问题后,三星官方为海外用户提供了免费维修服务,而大陆国行用户却需高价有偿维修,如果不是政府机构介入以及大量媒体的曝光,国内用户不知何时才能获得公平对待。
三星不是唯一在中国大陆地区有过“双重标准”的外国大公司。类似的例子,还有宜家“夺命抽屉柜”,麦当劳“抗生素汉堡”,丰田“召回门”……似乎每次出现质量问题时,中国地区总是被忽略或者最后才被注意起来。
较高的诉讼成本,和较低的实际赔偿,使得中国消费者在遇到问题时,往往不会选择上诉。张思童也没有上诉这个概念,“我一个人肯定不会(上诉),我自己没有那么多钱,这超出了我的能力”。
不考虑诉讼是实际的决定,如果张思童选择用诉讼方式对抗大公司时,往往只能孤军奋战,像美国那样成熟的公益诉讼和集团诉讼仍然有很长一段路要走。
特别的一个
给钱私了和官方洗白,是大公司经常采取的公关策略,但这并不能完全奏效。推诿责任,以及对消费者的淡漠,有时恰恰会激怒会消费者。
2011年,罗永浩就曾因为投诉西门子冰箱质量问题屡屡得不到解决,当众在北京西门子总部门前手举铁锤,将3台西门子冰箱砸烂。
罗永浩愤怒的原因和张思童感觉被欺负的原因从源头上是一样的,三星中国声称是外力所致,而西门子当时否认质量问题,罗永浩和张思童对官方解释都不认同。
张思童也是特殊的一个。这个前消防兵比一般人更固执一些。他觉得三星公布炸机是“外力所致”是一个虚伪的事实,他开始接触媒体,“有事找记者,只有事情闹大了,人们才会知道这件事情的重要性”。
在接受一个采访后,他碰到一个号称是质检部门的人,要无条件的收走他的手机做检查。张思童让他出示工作证,对方说是保密单位,出示不了工作证,张思童问他你能出示什么?对方告诉他只能告诉名字是啥。
“我就告诉他,我的手机也出示不了你,也处于保密状态。”
张思童经历过此事后,警惕性提高了不少,图为张思童评论一网友建议