泡泡玛特的3万个社群里，都在聊什么？

正文

请到「今天看啥」查看全文

在潮玩市场日趋成熟的今天，潮玩行内也有了一个共识—— “做潮玩不做社群，那整个商业体系是不够完整的。”

作为 11 年“老字号”，泡泡玛特在社群上有得天独厚的优势，这些社群也在为品牌带来巨大的好处。每天，泡泡玛特官方小程序“泡泡抽盒机”都会以卡片分享的形式，出现在1万多个社群内。

但就在自建社群表现足够出色的情况下，泡泡玛特依然决定尝试建立官方社群。不过，官方建群的目的不是为了和UGC社群争夺用户，泡泡玛特对用户自建社群和官方社群的定位有更为清晰的划分。

“官方社群的存在是为了帮用户更好地找组织。” 以前，一个新用户进群纯靠同好的交流分享，但对于搜寻讯息能力较弱的新用户来说，他们找不到话题聚合的社群，潮玩作为社交货币的作用就会进一步弱化。

为了加快新用户融入群体的速度，官方社群想到给用户提供第一个低门槛的社群环境。用户在小程序完成购买后，即可根据指引加入社群，它会在社群中对潮玩的 IP 有个基础的认识，他们能在这里认识第一批同好，建立对品牌的归属感。

同时， 官方通过企业微信建立的社群相较普通微信群也有更多数据内容的沉淀，品牌在社群运营的中间路径可以建立有效的跟踪和监测， 更好地累积用户数据。

此外，当品牌的高净值用户沉淀在官方社群中，品牌也能在后续对高净值用户提供一对一的服务，降低用户服务的压力。

解放店员，靠“玩家”

当越来越多的官方社群被建立起来后，谁来运营，是很多品牌都面临的一个大问题。

泡泡玛特不打算让原本工作负担已经比较重的线下店店员，再来过多承担这个重任。泡泡玛特的规划中，社群运营部门以“中心化运营”方式投入的经历，应该占据整个运营工作的70%。

当然，在规模化建立官方社群的过程中，建群的门店店员数量的绝对值是很高的，但他们只需要投入日常工作精力的10%，而且主要是在社群运营前期的线下筛选和相关话题的分流引导上。

泡泡玛特并不会用优惠来吸引用户入群，他们希望入群的是对本派有强烈兴趣的高净值用户。所以只有在用户在线下展现出对品牌产品的热情和购买欲后，门店店员才会邀请他们加入不同话题的群聊。在群成员的筛选上，他们重质不重量。

对社群成员有清晰定位后，一个门店仅靠 2-3 个群就维护 1000 多个高净值用户。

请到「今天看啥」查看全文