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曝光|“小红书”泄露用户信息女研究生被骗近两万

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2017-04-20 19:43

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李女士在小红书购买ahc化妆品。订单号：48397326744751928。

之后接到电话称我在小红书买的ahc化妆品有问题，要进行退货理赔。我的各种信息都很准确，然后被诈骗18100，小红书第二天给我打电话，说会承担我的所有损失费用，还给我发了登记表，内容是小红书给我赔偿，然后他们找犯罪分子追偿，我还有电话录音，表格我也保存了，现在又反悔。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示该投诉用户已多次联系，并积极处理，现已与用户达成一致意见。用户报警后，我处将积极配合款项方面的追索，并持续与用户保持交流与沟通，用户已表示认可。

据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差。

中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购、分期乐等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/向日葵）

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