他说新零售就像“撑杆跳”，给你撑杆的是这三类人

零售老板高参 · 公众号 · 电商 · 2017-08-13 19:11

正文

请到「今天看啥」查看全文

这样的思路当然和陈晓东有关，银泰商业CEO陈晓东是零售业的金句之王，也是有名的段子手，比如“先开枪后瞄准”，“要看牌桌上有没有你”等等。上周，银泰三位一体新零售大会在上海召开，银泰陈晓东做开幕演讲，阿里逍遥子张勇做压轴演讲，两位都贡献了对新零售最前沿的思考，国内上百位供应商品牌商代表到场出席。这一会议的前身，本来是银泰一年一度的供应商大会，陈晓东这次把它变成了一次开放的大会，背后也是暗和银泰的生态开放之意。会上陈晓东带来的金句中，也许最有价值的是这一句：

“我们要把零售商和供应商互掐的关系，变成互恰的关系。”虽是一字之差，背后却是多年的摸索。

陈晓东是国内最早提出零售业升级的代表人物，五年前他就提出未来零售业可能是一只小怪兽，既不同于当时的电商，也不同于当时的线下零售。大约5年后，新零售概念来袭，业内已经认识到，新零售确实如陈晓东所言是个“四不像”，比如盒马模式最初就被人说成是四不像。

虽然预言了这一切，但陈晓东的注意力似乎却不仅在新物种上，这几年来，他反复谈及思考的，是各种关系。和供应商的关系，和顾客的关系，和员工的关系。换句话说，别人是向外看，寻找新世界，陈晓东是内观，希望抓住零售本质，完成一只怪兽的自身涅槃。这也许是殊途同归。

找消费者要赏钱

既然并不像别人那样迷恋新物种，那么陈晓东的新零售路径是什么？他说，要做新零售，就要照看好三种人。

第一种人当然是进店买东西的消费者。

今年618，陈晓东玩了个花样，拍卖自己的一顿午餐。这个方式当然学的巴菲特，而且还真来了不少人。不过，与巴菲特不同，在餐桌上，巴菲特是布道者，买单的人自甘当门徒。但是在陈氏午餐中，陈晓东更像个谦虚的学生，不断征求消费者的意见：

假设你在银泰一年消费2000块，如果96折，就折了80块。那你会不会用80块钱买一个折扣的权力，以后全年都96折，就这两个方式，你们喜欢哪个？

消费者反馈的也都是很细致的问题，这时银泰商业的CEO就像一个客服代表：有嘉宾向陈晓东“抱怨”道：“前几天我也参加6.18活动线下买东西。当时我结账时被问是不是银泰会员，我说是的。后来我发现在喵街上有一个活动，满618可以抵61.8，但是我没有参加到，心里不免难受。这个活动我刚开始不知道，只知道线下活动力度很大，所以去购物了。购物之后，发现线上有这个活动，心里就有落差了。”陈晓东回答说，信息不对称会在互联网和实体融合的阶段，它会不断的抹平，信息会对称掉。

这些细碎问题的背后，是线下实体零售惯性与互联网之间的鸿沟。就像陈晓东自己回答的，他很早就意识到了信息对称的重要性。就像他在饭局上说的，“大方向都会往融合上走，因为消费者不希望特别多的入口。你希望是一个简单的入口，里面什么都能找到。”这也是银泰和阿里系融合的最大作用。

按照陈晓东的介绍，最近，银泰会员跟天猫打通了。下半年银泰会和支付宝打通。打通最直接的结果，是更加精准实现人货匹配。

陈晓东举例说：“在座各位美女已经很习惯这些网购的方式，你看到喜欢的先“购”下来，支付前慢慢选。但你在商场里就没有这个办法，可能逛完一楼犹豫了一下，一会到二楼三楼四楼时给忘了。而且有时候想起来说前面这家衣服不错，但忘记在哪家柜台了。”

全打通之后，你可以用喵街，在逛街时先加进购物车，然后回去跟下一个柜台比一比，或者回家和网上的商品再比一比。或者回去和闺蜜，和男朋友、女朋友商量一下，再看是不是购买。这样打通之后，顾客的便利性会增加很多。”