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他说新零售就像“撑杆跳”,给你撑杆的是这三类人

零售老板高参  · 公众号  · 电商  · 2017-08-13 19:11

正文

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这样的思路当然和陈晓东有关,银泰商业CEO陈晓东是零售业的金句之王,也是有名的段子手,比如“先开枪后瞄准”,“要看牌桌上有没有你”等等。上周,银泰三位一体新零售大会在上海召开,银泰陈晓东做开幕演讲,阿里逍遥子张勇做压轴演讲,两位都贡献了对新零售最前沿的思考,国内上百位供应商品牌商代表到场出席。这一会议的前身,本来是银泰一年一度的供应商大会,陈晓东这次把它变成了一次开放的大会,背后也是暗和银泰的生态开放之意。会上陈晓东带来的金句中,也许最有价值的是这一句:

“我们要把零售商和供应商互掐的关系,变成互恰的关系。”虽是一字之差,背后却是多年的摸索。


陈晓东是国内最早提出零售业升级的代表人物,五年前他就提出未来零售业可能是一只小怪兽,既不同于当时的电商,也不同于当时的线下零售。大约5年后,新零售概念来袭,业内已经认识到,新零售确实如陈晓东所言是个“四不像”,比如盒马模式最初就被人说成是四不像。

虽然预言了这一切,但陈晓东的注意力似乎却不仅在新物种上,这几年来,他反复谈及思考的,是各种关系。和供应商的关系,和顾客的关系,和员工的关系。换句话说,别人是向外看,寻找新世界,陈晓东是内观,希望抓住零售本质,完成一只怪兽的自身涅槃。这也许是殊途同归。


1

找消费者要赏钱


既然并不像别人那样迷恋新物种,那么陈晓东的新零售路径是什么?他说,要做新零售,就要照看好三种人。

第一种人当然是进店买东西的消费者。

今年618,陈晓东玩了个花样,拍卖自己的一顿午餐。这个方式当然学的巴菲特,而且还真来了不少人。不过,与巴菲特不同,在餐桌上,巴菲特是布道者,买单的人自甘当门徒。但是在陈氏午餐中,陈晓东更像个谦虚的学生,不断征求消费者的意见:

假设你在银泰一年消费2000块,如果96折,就折了80块。那你会不会用80块钱买一个折扣的权力,以后全年都96折,就这两个方式,你们喜欢哪个?



消费者反馈的也都是很细致的问题,这时银泰商业的CEO就像一个客服代表:有嘉宾向陈晓东“抱怨”道:“前几天我也参加6.18活动线下买东西。当时我结账时被问是不是银泰会员,我说是的。后来我发现在喵街上有一个活动,满618可以抵61.8,但是我没有参加到,心里不免难受。这个活动我刚开始不知道,只知道线下活动力度很大,所以去购物了。购物之后,发现线上有这个活动,心里就有落差了。”陈晓东回答说,信息不对称会在互联网和实体融合的阶段,它会不断的抹平,信息会对称掉。

这些细碎问题的背后,是线下实体零售惯性与互联网之间的鸿沟。就像陈晓东自己回答的,他很早就意识到了信息对称的重要性。就像他在饭局上说的,“大方向都会往融合上走,因为消费者不希望特别多的入口。你希望是一个简单的入口,里面什么都能找到。”这也是银泰和阿里系融合的最大作用。

按照陈晓东的介绍,最近,银泰会员跟天猫打通了。下半年银泰会和支付宝打通。打通最直接的结果,是更加精准实现人货匹配。

陈晓东举例说:“在座各位美女已经很习惯这些网购的方式,你看到喜欢的先“购”下来,支付前慢慢选。但你在商场里就没有这个办法,可能逛完一楼犹豫了一下,一会到二楼三楼四楼时给忘了。而且有时候想起来说前面这家衣服不错,但忘记在哪家柜台了。”


全打通之后,你可以用喵街,在逛街时先加进购物车,然后回去跟下一个柜台比一比,或者回家和网上的商品再比一比。或者回去和闺蜜,和男朋友、女朋友商量一下,再看是不是购买。这样打通之后,顾客的便利性会增加很多。”







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