银行柜员的一天

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拜志强所在的网点地处市中心，客户人流量比较大，每天开门不久，大厅中就会挤满客户，“有的时候前台太忙，根本吃不了饭，轮到最后一个人可能都得两三点钟了。在休息区吃盒饭已经成了我们的家常便饭。”由于银行业务繁琐，记者看到，拜志强一个上午都在不停地说话，有的时候是一般的提示性语言，比如“请输密码”、“请确认签字”这类；有的时候则需要跟顾客介绍理财类产品；有的时候是在回答客户问题；还有的时候则需要劝说急躁的顾客等等。

虽然柜员嘴皮子一直没闲着，但大家却完全看不到两位柜员喝水。“想喝口水，我们首先需要暂停服务，然后退出操作系统，锁好票据、现金箱和公章，才能起身离开。” 拜志强聊起银行的规定 。

有时遇到老年客户办理业务，然而和他们交流起来比较困难，再加上网点使用智能显示屏幕，老年客户操作起来比较困难。即便如此，柜员们还是非常耐心地服务他们。

微笑着送走最后一位客人已经是傍晚5时多钟。再等柜员们结完账，送走库车，拜志强离开网点已经快7时钟。这一天下来，他办了上百笔业务。“其实办多少业务倒不觉得累，干的就是这个活儿嘛。最怕有时候碰到顾客情绪过激，讲的话确实有点难听。”拜志强告诉记者，“在银行前台工作，最累的其实不是身体而是心理，我们的职业非常平凡普通，但不管怎样，既然选择了这个岗位，就要不怕艰苦和受委屈，始终热爱这个岗位，阐释银行人平凡的爱岗敬业精神。”

三年银行柜员的自白（柜员的一天原来是这样）

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