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零售可以说是艺术，也可以说是科学，零售其实是个非常传统和古老的行业，有非常多的经验在国外已经被上升到理论的高度了，可以编成教材，并通过四年的学习教会一个人怎么做好零售。但我们中国的零售行业，从业人员的知识结构和视野还是在非常非常初级的阶段。所以为什么我说摆在我们面前的机会真的是太大了。
3、新品牌
零售做什么？卖产品给消费者并满足他们的需求，而新品牌也在推动新零售的发展。
据说小米之家全球评效仅次于苹果店，人潮汹涌。除了卖小米手机之外，还有小米生态链里的一系列各种智能硬件产品，我们投资的云米净水器也在这里售卖。小米之家为消费者提供了新产品、新品牌，这也支撑了其线下零售的活力。
全棉时代是红杉中国投资的一个品牌，我们非常幸运能投资到这样一个非常好地诠释了消费升级的品牌。去年“双十一”时，它在天猫全网所有品牌综合排名中排到了第15名，是唯一一家排名如此靠前的本土品牌，有非常独到的产品。
我不知道大家有没有听说过，全棉时代有一款叫棉柔巾的产品，它不是纸巾，胜过纸巾，是用棉花制成的无纺布做的，依靠的是这家公司独有的专利技术。这是它的爆款产品，所有我接触过的这款产品的使用者，到目前为止没有人给这款产品一句不好的评价。唯一的抱怨是它“有点小贵”，舍不得用，这么好的东西，用完就扔掉真可惜。全棉时代在线上和线下的增长都非常好，成长非常迅速。
4、新技术
说了新业态、新人群和新品牌，我们现在说说新技术。
这家美国公司针对零售行业开发了一款机器人，它能够自动帮人巡视货架。首先，巡视货架可以发现什么地方货物摆放的不整齐；第二，在巡视过程中可以检测人的移动情况。于是，我就可以看到货品在哪里取的多，在哪里取的少，可以及时反馈给后台管理人员，告诉他们哪个货架该补货了。通过使用这个机器人，大量减少了这个店里的人工，而且它可以做得比人工更好，不可能看错。
这是传感器物联网。在一个店里，你可以更加精准地知道人群到了店里后的行动轨迹，帮你更好地调整你的陈列、运营等。
人工智能和大数据，我想大家已经看到了很多相关文章。零售背后其实有非常多的科学，刚才说的两个例子是跟硬件相关的，但它的背后其实有很多软性的数据分析。大家往往认为，市场营销是软性的东西，但市场营销其实也是门数据学科。
举个例子：价格策略。大多数中国品牌商和零售商在这方面做的还很初级，你问一个企业怎么定价，它通常说不出什么门道来，往往就是看别人的价格，然后定的比它高一点或低一点，没有太多科学分析和依据。其实定价在商学院里是一门专业课，可以讲一个学期，有非常多的体系和算法可以用。
大家看下这张图，2010年，美国的零售行业对于信息技术的应用，分门别类已经非常细了，光采购管理的IT系统的覆盖程度，就分的很仔细。
中国零售行业IT技术、信息技术的应用情况，我们扪心自问一下，我觉得和美国的差距不只是五年、十年的问题了。
我最近问一家我们投资的大数据分析公司，这家公司的创始人是百度的科学家，他和线下零售企业交流之后和我说：没想到线下零售可优化的空间太大了，数据整理搜集的精准程度、分析的颗粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空间巨大。
中国零售业的发展路径
回顾中国零售业的发展，在电商出现之前我们其实都还在初级阶段。那时候，我们更强调的是零售的“场”，一切围绕经营场所，重心不在经营商品，更不用说经营消费者，其实经营的只是一块空间，租金收入是最重要的。稍微好一点的，可能知道自己应该在什么地方开店，地理位置如何选择，但往往还是停留在找场的阶段。
直到电商出现。人们好奇，为什么电商发展的这么好？我不认为是电商做的多么好，而是因为线下零售做得太差了。电商天生有非常好数据基础，把人、货、场的关系梳理好，同时可以通过数据进行精细化的管理。当这个业态出现的时候，立刻就把最传统的线下零售“按”下去了。
零售的核心：人+货+场
我认为，无论用多漂亮的名词去形容零售，其真正的核心就是这三个要素：人、货、场。
我们今天要思考的是怎么把维度拓宽，每一个要素都要有线上线下的维度，或者说，是线下状态和线上状态。掏出手机支付的那一刻是线上，把手机放下来到试衣间的时候就是线下。到底是线上还是线下？分不清的。 在今天（我们开会的这个空间），做好蛋糕拿手机拍照发到朋友圈里，那就是线上；可做蛋糕的时候都是在线下，分不清线上、线下，但是体验都很棒。
我们可以对三要素都用线上、线下两个维度进行展开的思考，它们所处的状态、场景是不一样的。“场”有线上、线下不同维度：我们今天所在的是实体的场，但是也有虚拟的场；“货”也是一样的：你在店里看到的东西，和在虚拟空间里的货物，这个SKU（库存量单位）的量级完全不一样。
这三个核心要素分别叠加了线上和线下的维度，互相之间的互动关系可以被放得很大。这就是为什么新零售有更多的空间让创业者去突破。
你只要在其中几个互动对应关系上寻找出新的方案，就可能给用户带来新的体验，而你如果能给用户创造新的、愉悦的用户体验，那么，你就成功了。
来源：红杉会（ID:Sequoiacap）
