最焦虑人工智能发展的，可能不是打工人

这意味着，传统的营销方式正在发生变化。企业精心策划的营销活动，很可能淹没在消费者每天收到的海量 AI 信息里。抱怨无济于事，企业必须创新，才能在激烈竞争中让自己被顾客们看到。

毕竟，营销界有句广为人知的话：没有“信息过载”，只有“过滤失效”。企业的个性化营销服务必须成为信息筛选器，将满足消费者需要的内容精准传递给消费者。

尽管 AI 造成了信息混乱，但只要应用得当，也能成为企业的战略盟友。根据 Twilio 发布的《2024 年客户互动状况报告》，如今， 每 10 家公司中，就有 7 家已经用 AI 实现内容和营销的个性化。

对于具有前瞻性的企业来讲，是时候好好琢磨 AI，给消费者提供更贴心的个性化服务了。

有一个事实毋庸置疑，当代的年轻人，比过去任何一代都更看重个性化服务。

Twilio《2024 年客户互动状况报告》显示， 有近六成的年轻消费者都看重个性化互动， 占比远高于他们的父辈。调查中，有 64% 的消费者更是表示，如果没有感受到个性化体验服务，他们可能会选择直接放弃该品牌。

而要做到个性化互动，实时对话至关重要。Twilio 的消费者偏好报告显示，有 57% 的消费者认为，和企业互动常常浪费时间， 主要原因是等待回复太久，严重影响互动体验感。

毕竟，一想到对着空荡荡的对话框苦等回复，不耐烦几乎是必然的。

像背包客们都不陌生的 Airbnb，就选择了与 Twilio 合作，通过 Twilio Messaging 的解决方案，让房东不必时刻盯着电脑屏幕，也能即时接收房客的信息，甚至能直接通过短信管理预订，省去了很多繁琐步骤，让房东和房客的沟通更加顺畅高效。