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想做好增长,首先你得学会这样“撩”用户

鸟哥笔记  · 公众号  · 运营  · 2018-04-10 07:07

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很多人都知道 PMF(产品——市场匹配)的概念。同样的,增长专家 James Currier 提出“语言——市场匹配”的概念,用来衡量描述和推广产品的语言能在多大程度上打动潜在用户,促使他们试用你的产品。

这一概念涵盖营销范围内所有环节中使用的语言,包括电子邮件、移动推送、广告投放及活动物料。所以有关产品的所有表达,你都需要迅速让用户明白为何你的产品能让他们受益。

病毒新闻传播公司 Upworthy 能够以闪电般的速度迅速成长为最大的媒体网站的原因之一,是员工坚持为他们发布的每一则故事寻求最佳的语言——市场匹配。并非由于 Upworthy 的编辑们天生充满才华和创造力,而是他们不让创造力成为一种偶然—— 通过试验破解创造。

首先,他们会让员工为每则故事撰写至少25个不同的标题,最后由编辑主任决定哪些用于试验,由粉丝决定哪个标题胜出。

中国有句古话:烂泥扶不上墙。对用户来说,无法打动他们的标题就是“烂泥”,再怎么试验,都无法选出最好的。想要提升这25个标题的整体水平,你需要知道什么样的文字能触动用户。你可以利用一些渠道来寻找打动人心的文字和词组。比如:

  • 使用用户在社交平台对你产品的评论;

  • 给用户打电话,简单询问他们如何向朋友推荐你的产品及其价值;

  • 和客户服务团队交流,他们讲的某些内容可能也会让你豁然开朗。

无独有偶,篇篇10W+的咪蒙,会用“四级采访”来完成选题。

哪四级:首先是5000人核心粉丝群的群访,然后是三个以上小群的采访,还有50个个案的采访,以及最后专家顾问团的采访。

每一个选题,他们一定要知道用户已经知道什么,以及用户还想知道什么。而这些,不是他们凭空臆想出来的,而是从了解用户的过程中来的。

线上可以通过测试最佳文案来打动人心,而对于线下业务,了解用户更多的是为了获得洞察。

正所谓“创业不是把App 扔在应用市场,然后等着收钱就行了”。如果你的产品涉及线下的业务,地推未尝不是一个合理的选择,重点在于“找谁推?怎么推?”

最初微信小程序想在KTV推广小程序点歌业务的时候,几乎没有KTV愿意去做这件事。后来,通过和这些KTV的老板聊天发现,这个行业非常有意思。虽然全国有二三十万家KTV,但提供点歌系统的只有三家公司,其中最大的一家占了50—60%的市场份额。搞定了这家公司,就基本搞定了整个市场的渗透。

当然,一个2B的案例,并不能代表全部。但你能够从中发现和用户聊天这件事所发挥的巨大作用。

2.激活:谁需要感受 Aha Moment,就从哪里入手

要想成为不可或缺的产品,让用户经历 “Aha Moment”(多译为“惊喜时刻”)是一个不可缺少的环节,如果没有,那你需要思考一个看起来再正常不过的问题: 有哪些你还没使用,但可能会让产品更具吸引力的功能?

虽然有时候产品经理的确更应该靠直觉和感性,但在这里,直觉并不会对你有什么帮助。谁需要感受 “Aha Moment”,就从哪里入手,和用户进行深层次的交流,会帮助你了解到产品的成功真正因素和阻碍是什么。

否则,拍脑袋做决策可能会让你将有限的资源和时间浪费在非常昂贵且错误的事情上,比如添加越来越多的无法创造核心价值的功能,只会让产品越来越难用。

所以找出给用户带来 “Aha Moment” 的原因可以从以下三方面入手:

  • 开展更多的用户调查,包括采访和实地调研;







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