【电诉宝】"抖音”被指买家态度恶劣 恶意仅退款

主要观点总结

文章主要介绍了国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”近期接收到的关于抖音电商平台的投诉。投诉内容包括价格问题、发货迟缓、擅自仅退款、恶意退款、商品质量、客服不作为等问题。同时，文章还介绍了抖音电商平台的一些风险评级和其他被投诉的类似平台。

关键观点总结

关键观点1: 抖音电商平台存在的投诉问题

用户投诉抖音电商平台存在价格问题、发货迟缓、擅自仅退款、恶意退款、商品质量等问题。商家遭遇抖音平台擅自仅退款，商家财产损失严重。抖音平台在未了解事情真相的情况下擅自退款给客户，欺压商家。

关键观点2: 抖音电商平台的风险评级

抖音电商平台风险评级为R3+，公司目前处于高风险，是用户投诉的热点之一。

关键观点3: 电诉宝平台的作用与影响

电诉宝是国内知名网络消费纠纷调解平台，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。平台可实现一键投诉、24h在线、自助维权等诸多功能，并公开用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10等信息，营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境。

正文

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2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)， “抖音”排名第2位 。最新评级为“ 建议评级 ”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有： 拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、抖店、转转、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、红布林、微店、有赞、微拍堂、交易猫、途虎养车、爱回收、拍机堂、找靓机、WIS官方微信商城、多多买菜、95分app、一直娱、孔夫子旧书网、万家网、识季、二三良作、蘑菇街、孩子王、朴朴超市、OPPO、天猫泡泡玛特旗舰店、屈臣氏、网易严选、微盟、值点、淘特、畅享家、美团优选、中国移动移动商城、Nike、95分球鞋交易平台、好省、好分期、哔哩购、网易、1号店。

此外，“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，2025至今“抖音”还疑似存在 任意仅退款、退款问题、过度维护消费者 、任意罚款、 售后 服务、商品质量、扣押保证金等其他问题。

【案例一】“抖音平台”被指擅自仅退款，商家损失大

4月14日， 广东 省的郭先生向“电诉宝”投诉称其在抖音小店经营的店铺频繁遭遇抖音平台擅自仅退款的情况。据郭先生描述，4月14日，有客户因不喜欢产品联系客服要求退货，他回复同意承担运费让客户退回产品，但随后平台却自动弹出了仅退款的选项，并直接给客户退款。

郭先生表示，这并非抖音平台第一次擅自仅退款。自今年开始经营抖音小店以来，不到两个月的时间，平台擅自仅退款的金额已累计不低于2000元。郭先生认为，即使是产品质量有问题，也不应该直接仅退款，因为产品可以退回给厂家更换，而快递费也是一笔不小的损失。

郭先生强调，抖音平台这种擅自仅退款的行为给他带来了巨大的经济损失，短短不到两个月的时间，损失已接近2000+元。他强烈要求抖音平台能够重视商家的权益，停止这种擅自仅退款的行为，并赔偿因此造成的损失。同时，他也希望相关部门能够介入调查，维护商家的合法权益。

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