客户体验决定商业未来

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芝麻信用，是蚂蚁金服旗下独立的第三方征信机构。芝麻信用评分于2015年1月28日正式上线。从成立之初，芝麻信用总经理胡滔对产品的期待就是：“芝麻信用能够让人与人、人与机构之间的关系因为信用而变得更简单，我们致力于信用数据的洞察、信用场景的连接和信用文化的传播，帮助用户更好地获取信用的价值。”

基于这一需求，2015年年初，芝麻信用开始推行用户体验创新项目，并与唐硕进行了深入合作。项目启动之初，各类角色（决策者、行业专家、体验设计师等）一起组成项目团队，第一步就是去甄别哪些人可能是芝麻信用目前和未来的目标用户，从而全面挖掘出各个场景中的芝麻信用服务机会点。项目团队最后将芝麻信用的用户群分成6大类，包括信用生力军、信用社交族、信用先锋族等。

基于6大分类和用户对信用的需求，项目团队从互联网征信的3大类价值：达成交易、获得机会、形成关系切入，解剖了个人信用的应用场景，挖掘出更深的产品价值。 经过短短一年半的时间，公测期间的芝麻信用已经覆盖信用金融、信用租车、信用酒店、信用租房和信用婚恋等众多场景，为用户和商户都创造了价值。例如，在与永安公共自行车的合作中，用户可以免押扫码租车，免去了线下办卡的麻烦。这一项目还缓解了城市公共交通和环境压力，现在每天有将近40万人次通过信用租车参与绿色骑行。目前，在3000万人次的租借中仅有43人未归还。

打造全触点的服务体验

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