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ServiceNow, 一家IT服务管理（ITSM）的专业服务运营商，2016年，在纽交所上市后的第四年，成为了全球第三的SaaS公司，当年的市值就到了132亿美元。 作为ITSM与SaaS行业的独角兽企业，一共花了8年时间。
ITSM和云计算是我的本行，从ServiceNow的传奇，我们一起看看当下资本市场回暖的SaaS。
云计算发展至今， SaaS一直是非常惹人眼球的部分。随着SaaS业务模式的发展，在各行各业不断涌现出越来越多的SaaS的应用，好比客户管理、物流管理、人力资源管理、财务管理和ERP等。而几乎所有的企业管理软件都能在网上找到SaaS的模式。从云计算的服务类型看，即指为用户提供什么样的服务，用户可以获得什么样的资源，以及用户应该怎样使用这样的服务。
应用云为用户提供可以直接使用的应用，一般基于浏览器的，针对某一项特定的功能。应用云都是开发完的成品软件，用户只需要进行一些定制就可以使用。凡是具有两面性，自然，它们具有最低的灵活性。一种应用云只针对一种特定的功能，很难甚至根本不能提供其他功能的应用。
这自然是跟SaaS具有很多独特的特征有一定的关联。将企业在运行中不断地引进和改进其管理的应用系统为例。资本投入和运维投入是支撑改造的必要元素。在SaaS的模式下，在效果上，与自建信息系统大致上没有区别。
考虑到企业无须购买软硬件、建设机房和招聘专业IT人员，只需在前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，便可以通过互联网享用信息系统。这样可节省大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且可以方便地利用成熟的信息化系统，从而大幅度降低信息化的门槛与风险。这样对于企业而已对资本和运维成本的双重节省可称得上是巨大的诱惑。
SaaS不仅减少甚至取消了传统的软件授权费用，并且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除并且减少了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护这些较为复杂的管理。与此同时，通过SaaS的模式取得的快速IT部署时间和效率更好的刺激都使得企业有更加充分的时间和资金去调控业务，来取得更为敏捷的商业利润。
在任何时间任何地点访问自己的ERP系统或是OA系统，才算的上是CIO需要考虑的当今时代，SaaS在任何可接入Internet的地方在任何时间使用，企业所需的应用系统也是带给企业非凡的价值。相对于传统的IT模式，一个企业需要做到在任何地方在任何时候都能够访问自己的系统和资源并且不断地更新和维护都是一个长征式的艰巨任务。
